PLN Raih Sector Champion dan Runner Up di Danantara CX100 Award 2026

JAKARTA - PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 BUMN dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya PLN meningkatkan kualitas layanan melalui pasokan listrik yang andal, kemudahan akses, dan respons yang semakin baik terhadap kebutuhan pelanggan.

Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis Danantara Indonesia untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan badan usaha milik negara (BUMN). Penilaian dilakukan menggunakan kerangka Customer Experience (CX) yang mencakup tiga pilar utama, yakni effectiveness (ketepatan), ease (kemudahan), dan emotion (kenyamanan). Ketiga aspek tersebut menjadi dasar untuk mengukur pengalaman pelanggan sekaligus mendorong perbaikan layanan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap BUMN.

Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, mengatakan, transformasi BUMN tidak cukup diukur dari kinerja bisnis dan operasional. Perusahaan juga harus mampu menghadirkan layanan berkualitas, responsif, dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.

“Di seluruh perusahaan yang sustain, kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.

Ia menambahkan, peta persaingan bisnis saat ini telah bergeser. Persaingan tidak lagi semata-mata ditentukan oleh produk atau harga, tetapi juga kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, perusahaan perlu memastikan kualitas layanan tetap konsisten di setiap titik interaksi (touchpoint) dengan pelanggan.

“Fokus kami bukan pada siapa yang unggul atau mengalahkan yang lain, melainkan bagaimana momentum ini menjadi pemicu bagi kami untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, khususnya masyarakat luas,” imbuhnya.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan penghargaan tersebut menjadi pengingat bahwa transformasi perusahaan harus memberikan manfaat nyata bagi pelanggan. Keandalan pasokan listrik, menurut dia, perlu diimbangi dengan kemudahan akses layanan, kecepatan merespons kebutuhan, dan konsistensi dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang positif.

“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik. Kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus bertumbuh dan menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional,” ujar Darmawan.

Untuk mendukung peningkatan kualitas layanan, PLN terus memperkuat transformasi digital secara menyeluruh, mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan. Penguatan ekosistem layanan digital, integrasi proses bisnis, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia dilakukan untuk menghadirkan layanan yang lebih praktis, transparan, dan responsif.

Langkah tersebut merupakan bagian dari upaya PLN membangun perusahaan yang lebih efisien dan adaptif, sekaligus memperkuat posisinya sebagai pilihan utama masyarakat dalam memenuhi kebutuhan energi.

“Ke depan, PLN akan terus bergerak menjadi perusahaan yang semakin andal, semakin mudah diakses, dan semakin memahami kebutuhan pelanggan, sehingga kehadiran listrik benar-benar memberikan nilai tambah bagi kehidupan masyarakat dan pertumbuhan ekonomi Indonesia,” kata Darmawan.

Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menambahkan bahwa penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Salah satu upaya yang dilakukan ialah mengembangkan aplikasi PLN Mobile agar pelanggan lebih mudah mengakses berbagai layanan kelistrikan, mulai dari penyambungan baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga pengaduan gangguan.

Selain memperluas kemudahan layanan digital, PLN terus meningkatkan keandalan pasokan listrik dan kecepatan respons petugas untuk memastikan kebutuhan pelanggan dapat ditangani dengan lebih baik.

“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.

Menurut Rozy, peningkatan kualitas layanan juga perlu ditopang budaya yang berorientasi pada pelanggan (customer oriented) di seluruh lini organisasi. Keandalan pasokan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan memperoleh layanan, dan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan merupakan aspek yang saling berkaitan dalam membangun pengalaman positif.

“Pengalaman pelanggan yang baik merupakan hasil dari kerja bersama seluruh insan PLN. Setiap insan PLN didorong untuk memahami bahwa kualitas layanan bukan hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan,” pungkas Rozy.