Pertamina Tingkatkan Kompetensi Operator SPBU di Parepare

PAREPARE - PT Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi bersama Dewan Pimpinan Cabang (DPC) Hiswana Migas Parepare menggelar pelatihan peningkatan kompetensi (upskilling) bagi operator dan pengawas SPBU di wilayah Fuel III Sulselbar. Kegiatan yang berlangsung di Aula Pertemuan Lagota Cafe, Parepare, ini merupakan bagian dari upaya memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Puluhan operator dan pengawas SPBU mengikuti pelatihan yang membahas pembaruan regulasi penyaluran BBM, peningkatan kualitas layanan pelanggan, penerapan aspek Health, Safety, Security, and Environment (HSSE), hingga penguatan implementasi Program Subsidi Tepat melalui verifikasi QR Code pada setiap transaksi BBM bersubsidi.

Selain memperbarui pemahaman terhadap regulasi, peserta juga dibekali keterampilan memberikan pelayanan prima, menangani keluhan pelanggan secara profesional, serta memperkuat penerapan standar operasional prosedur (SOP) agar pelayanan di SPBU berjalan lebih optimal, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Pjs. Sales Branch Manager Sulselbar III Fuel Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Muhammad Ridho Hasbullah, mengatakan pelatihan tersebut merupakan agenda rutin yang dilaksanakan untuk memastikan kompetensi operator terus berkembang mengikuti dinamika operasional di lapangan.

"Melalui pelatihan ini kami ingin memastikan operator selalu mengikuti perkembangan regulasi, memiliki kemampuan memberikan pelayanan yang profesional, serta mampu menangani masukan maupun keluhan pelanggan dengan tepat. Di saat yang sama, kami juga terus memperkuat penerapan budaya HSSE agar setiap pekerja dapat menjalankan tugas dengan aman, nyaman, dan sesuai standar operasional," ujar Ridho.

Menurutnya, kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kecepatan melayani konsumen, tetapi juga kemampuan operator memberikan solusi atas keluhan pelanggan dan menjalankan setiap proses kerja sesuai SOP. Verifikasi QR Code Program Subsidi Tepat juga menjadi bagian penting untuk memastikan penyaluran BBM bersubsidi berlangsung sesuai ketentuan.

"Verifikasi dilakukan pada setiap transaksi BBM bersubsidi sebagai bagian dari pengawasan agar penyaluran berlangsung sesuai ketentuan. Langkah ini mendukung distribusi energi yang lebih tepat sasaran sekaligus menjaga hak masyarakat yang berhak menerima BBM bersubsidi," tambahnya.

Sementara itu, Ketua DPC Hiswana Migas Parepare, H. Ibrahim Mukti, menilai pelatihan tersebut turut memperkuat kapasitas pengawas SPBU dalam menjaga kualitas pelayanan kepada konsumen.

"Pengawas memiliki peran penting dalam memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga. Melalui pelatihan ini diharapkan pengawas semakin mampu melakukan pembinaan kepada operator, menjaga kualitas dan kuantitas penyaluran BBM, serta merespons berbagai dinamika pelayanan di lapangan secara cepat dan tepat," katanya.

Area Manager Communication, Relation, & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, menegaskan peningkatan kompetensi operator dan pengawas SPBU merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan energi yang andal bagi masyarakat.

"Operator dan pengawas SPBU merupakan ujung tombak pelayanan Pertamina kepada masyarakat. Karena itu, peningkatan kompetensi, penguatan budaya keselamatan, serta pemahaman terhadap regulasi menjadi aspek penting yang terus kami dorong agar pelayanan kepada masyarakat semakin optimal, profesional, dan sesuai ketentuan yang berlaku," tutup Lilik.