Infomedia Raih Penghargaan Customer Experience Company of the Year 2024
Tim Sindomakassar
Kamis, 26 September 2024 - 11:41 WIB
Infomedia dinobatkan sebagai The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year di ajang Best Practices Award. Foto/Istimewa
PT Infomedia Nusantara, anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk yang fokus menyediakan solusi Business Process Outsourcing (BPO), berhasil meraih penghargaan dalam ajang bergengsi “Best Practices Award” yang diselenggarakan oleh Frost & Sullivan. Infomedia dinobatkan sebagai The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year.
Lembaga konsultasi bisnis internasional tersebut menilai Infomedia unggul dalam berbagai inovasi visioner di bidang pengalaman pelanggan, terutama dalam pengembangan dan implementasi Automasi, AI, dan Analitik (3A). Teknologi ini dinilai mampu memberikan dampak signifikan bagi pertumbuhan bisnis perusahaan dan pelanggannya.
Senior Director ICT Practice - Asia Pacific, Krishna Baidya, menegaskan dengan terus mendorong batasan transformasi digital, Infomedia telah menunjukkan kemampuan mendalam untuk memberikan dampak positif kepada kliennya melalui pendekatan yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan. Mulai dari proses pencarian informasi, pembelian, kepemilikan, hingga pelayanan berkelanjutan.
"Pendekatan holistik ini menciptakan nilai pada setiap tahapan customer journey, yang memperkuat posisi Infomedia sebagai mitra terpercaya dalam layanan BPO digital," kata dia.
Melalui transformasi digital, Frost & Sullivan menilai Infomedia akan mampu membantu perusahaan mencapai pengalaman pelanggan yang unggul, sekaligus mendorong pertumbuhan pasar. Dengan pendekatan yang berfokus pada pelanggan, Infomedia diyakini mampu meraih peluang besar dalam pasar layanan pengelolaan customer experience yang komprehensif.
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menyampaikan pendekatan komprehensif ini diharapkan dapat membantu pelanggan dalam menjalani transformasi digital mereka. Pihaknya menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan manage service.
Ia menjelaskan Infomedia secara khusus memperkuat organisasinya dengan membentuk unit 3A, sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih dalam layanan kami.
Lembaga konsultasi bisnis internasional tersebut menilai Infomedia unggul dalam berbagai inovasi visioner di bidang pengalaman pelanggan, terutama dalam pengembangan dan implementasi Automasi, AI, dan Analitik (3A). Teknologi ini dinilai mampu memberikan dampak signifikan bagi pertumbuhan bisnis perusahaan dan pelanggannya.
Senior Director ICT Practice - Asia Pacific, Krishna Baidya, menegaskan dengan terus mendorong batasan transformasi digital, Infomedia telah menunjukkan kemampuan mendalam untuk memberikan dampak positif kepada kliennya melalui pendekatan yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan. Mulai dari proses pencarian informasi, pembelian, kepemilikan, hingga pelayanan berkelanjutan.
"Pendekatan holistik ini menciptakan nilai pada setiap tahapan customer journey, yang memperkuat posisi Infomedia sebagai mitra terpercaya dalam layanan BPO digital," kata dia.
Melalui transformasi digital, Frost & Sullivan menilai Infomedia akan mampu membantu perusahaan mencapai pengalaman pelanggan yang unggul, sekaligus mendorong pertumbuhan pasar. Dengan pendekatan yang berfokus pada pelanggan, Infomedia diyakini mampu meraih peluang besar dalam pasar layanan pengelolaan customer experience yang komprehensif.
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menyampaikan pendekatan komprehensif ini diharapkan dapat membantu pelanggan dalam menjalani transformasi digital mereka. Pihaknya menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan manage service.
Ia menjelaskan Infomedia secara khusus memperkuat organisasinya dengan membentuk unit 3A, sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih dalam layanan kami.