Infomedia Raih Penghargaan Customer Experience Company of the Year 2024

JAKARTA - PT Infomedia Nusantara, anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk yang fokus menyediakan solusi Business Process Outsourcing (BPO), berhasil meraih penghargaan dalam ajang bergengsi “Best Practices Award” yang diselenggarakan oleh Frost & Sullivan. Infomedia dinobatkan sebagai The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year.

Lembaga konsultasi bisnis internasional tersebut menilai Infomedia unggul dalam berbagai inovasi visioner di bidang pengalaman pelanggan, terutama dalam pengembangan dan implementasi Automasi, AI, dan Analitik (3A). Teknologi ini dinilai mampu memberikan dampak signifikan bagi pertumbuhan bisnis perusahaan dan pelanggannya.

Senior Director ICT Practice - Asia Pacific, Krishna Baidya, menegaskan dengan terus mendorong batasan transformasi digital, Infomedia telah menunjukkan kemampuan mendalam untuk memberikan dampak positif kepada kliennya melalui pendekatan yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan. Mulai dari proses pencarian informasi, pembelian, kepemilikan, hingga pelayanan berkelanjutan.

"Pendekatan holistik ini menciptakan nilai pada setiap tahapan customer journey, yang memperkuat posisi Infomedia sebagai mitra terpercaya dalam layanan BPO digital," kata dia.

Melalui transformasi digital, Frost & Sullivan menilai Infomedia akan mampu membantu perusahaan mencapai pengalaman pelanggan yang unggul, sekaligus mendorong pertumbuhan pasar. Dengan pendekatan yang berfokus pada pelanggan, Infomedia diyakini mampu meraih peluang besar dalam pasar layanan pengelolaan customer experience yang komprehensif.

Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menyampaikan pendekatan komprehensif ini diharapkan dapat membantu pelanggan dalam menjalani transformasi digital mereka. Pihaknya menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan manage service.

Ia menjelaskan Infomedia secara khusus memperkuat organisasinya dengan membentuk unit 3A, sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih dalam layanan kami.

"Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi serta memberikan Customer Experience (CX) yang unggul. Tim Center of Excellence melengkapi upaya ini dengan inovasi berbasis AI, otomatisasi, dan analitik, memastikan Infomedia tetap terdepan dalam teknologi," jelasnya.

Chairman Frost & Sullivan, David Frigstad, menyatakan Frost & Sullivan memberikan penghargaan ini kepada perusahaan-perusahaan terdepan yang terus berinovasi dan tumbuh di industri masing-masing.

"Perusahaan-perusahaan ini mengukuhkan kepemimpinan mereka dengan menciptakan produk, solusi, dan layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang," tuturnya.

Infomedia juga menunjukkan nilai tambah melalui implementasi praktik tata kelola serta komitmen pada standarisasi prosedur dalam pengelolaan data dan perbaikan berkelanjutan. Hal ini mendapat tanggapan positif dari pelanggan, seperti terlihat dari hasil survei Net Promoter Score (NPS), Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), dan Indeks Loyalitas Pelanggan (CLI), yang semuanya menunjukkan kinerja unggul.

Infomedia terus dinilai mampu menawarkan solusi yang relevan dengan kebutuhan dan preferensi klien, serta menjaga standar layanan yang tinggi. Umpan balik ini juga menjadi bahan untuk perbaikan berkelanjutan.

Kepercayaan pelanggan terhadap Infomedia semakin terlihat dari perluasan kerjasama dan adopsi teknologi 3A. Frost & Sullivan menganggap hal ini sebagai indikator kepuasan dan kepercayaan yang tinggi, yang secara signifikan berkontribusi pada pertumbuhan Infomedia dan kliennya.

Pada 2023, perusahaan mencatat pertumbuhan pendapatan sebesar 1% dibandingkan tahun sebelumnya, dengan pertumbuhan laba bersih mencapai 30%. Pencapaian ini menegaskan posisi Infomedia sebagai pilihan utama dalam layanan BPO digital, yang konsisten mendorong inovasi dan menciptakan nilai tambah.