Kalla Toyota Raih Predikat Excellent dalam Survei Kualitas Layanan Pelanggan
Tri Yari Kurniawan
Jum'at, 22 November 2024 - 21:41 WIB
SWA Magazine baru saja merilis hasil Indonesia Customer Service Quality Survey. Survei ini menilai kualitas pelayanan pelanggan. Foto/Dok Kalla Toyota
SWA Magazine baru saja merilis hasil Indonesia Customer Service Quality Survey. Survei ini menilai kualitas pelayanan pelanggan yang berperan penting dalam membangun pengalaman dan loyalitas terhadap merek.
Di era ini, pendekatan proaktif dari customer service sangat penting. Perusahaan tidak lagi hanya menunggu keluhan pelanggan, tetapi aktif menawarkan solusi untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Untuk mendukung kualitas customer service, SWA Magazine bekerja sama dengan Business Digest menyelenggarakan survei yang bertujuan menilai pelayanan berbagai merek perusahaan. Kalla Toyota berhasil meraih predikat excellent dengan skor 4.166.
Hal ini menunjukkan bahwa Kalla Toyota tidak hanya unggul dalam penjualan mobil, tetapi juga mengutamakan kepuasan pelanggan dalam layanan mereka, yang menjadi faktor penting dalam bisnis dealer otomotif.
Chief Operation Officer Kalla Toyota, Robby Wijaya, mengungkapkan kebanggaannya atas prestasi ini. Ia bilang pelanggan adalah nadi perusahaan. Melalui SPEKTA (Standar Pelayanan Kalla Toyota), pelanggan akan senantiasa mendapatkan pengalaman terbaik.
"Dengan memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan, perusahaan akan mendapatkan loyalitas pelanggan yang berdampak pada peningkatan kinerja yang lebih baik,” ujarnya.
Layanan SPEKTA adalah standar pelayanan Kalla Toyota yang mengutamakan kedekatan dengan pelanggan. SPEKTA memiliki nilai-nilai yang dikenal dengan akronim "Makessing" (Mudah, Kekeluargaan, Profesional, dan Penolong), yang dalam bahasa Bugis berarti baik atau ideal.
Di era ini, pendekatan proaktif dari customer service sangat penting. Perusahaan tidak lagi hanya menunggu keluhan pelanggan, tetapi aktif menawarkan solusi untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Untuk mendukung kualitas customer service, SWA Magazine bekerja sama dengan Business Digest menyelenggarakan survei yang bertujuan menilai pelayanan berbagai merek perusahaan. Kalla Toyota berhasil meraih predikat excellent dengan skor 4.166.
Hal ini menunjukkan bahwa Kalla Toyota tidak hanya unggul dalam penjualan mobil, tetapi juga mengutamakan kepuasan pelanggan dalam layanan mereka, yang menjadi faktor penting dalam bisnis dealer otomotif.
Chief Operation Officer Kalla Toyota, Robby Wijaya, mengungkapkan kebanggaannya atas prestasi ini. Ia bilang pelanggan adalah nadi perusahaan. Melalui SPEKTA (Standar Pelayanan Kalla Toyota), pelanggan akan senantiasa mendapatkan pengalaman terbaik.
"Dengan memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan, perusahaan akan mendapatkan loyalitas pelanggan yang berdampak pada peningkatan kinerja yang lebih baik,” ujarnya.
Layanan SPEKTA adalah standar pelayanan Kalla Toyota yang mengutamakan kedekatan dengan pelanggan. SPEKTA memiliki nilai-nilai yang dikenal dengan akronim "Makessing" (Mudah, Kekeluargaan, Profesional, dan Penolong), yang dalam bahasa Bugis berarti baik atau ideal.