Kalla Toyota Raih Predikat Excellent dalam Survei Kualitas Layanan Pelanggan

MAKASSAR - SWA Magazine baru saja merilis hasil Indonesia Customer Service Quality Survey. Survei ini menilai kualitas pelayanan pelanggan yang berperan penting dalam membangun pengalaman dan loyalitas terhadap merek.

Di era ini, pendekatan proaktif dari customer service sangat penting. Perusahaan tidak lagi hanya menunggu keluhan pelanggan, tetapi aktif menawarkan solusi untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Untuk mendukung kualitas customer service, SWA Magazine bekerja sama dengan Business Digest menyelenggarakan survei yang bertujuan menilai pelayanan berbagai merek perusahaan. Kalla Toyota berhasil meraih predikat excellent dengan skor 4.166.

Hal ini menunjukkan bahwa Kalla Toyota tidak hanya unggul dalam penjualan mobil, tetapi juga mengutamakan kepuasan pelanggan dalam layanan mereka, yang menjadi faktor penting dalam bisnis dealer otomotif.

Chief Operation Officer Kalla Toyota, Robby Wijaya, mengungkapkan kebanggaannya atas prestasi ini. Ia bilang pelanggan adalah nadi perusahaan. Melalui SPEKTA (Standar Pelayanan Kalla Toyota), pelanggan akan senantiasa mendapatkan pengalaman terbaik.

"Dengan memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan, perusahaan akan mendapatkan loyalitas pelanggan yang berdampak pada peningkatan kinerja yang lebih baik,” ujarnya.

Layanan SPEKTA adalah standar pelayanan Kalla Toyota yang mengutamakan kedekatan dengan pelanggan. SPEKTA memiliki nilai-nilai yang dikenal dengan akronim "Makessing" (Mudah, Kekeluargaan, Profesional, dan Penolong), yang dalam bahasa Bugis berarti baik atau ideal.

“Pelanggan Toyota merupakan aset yang berharga untuk keberlanjutan perusahaan, dan kami berusaha menjaga hal itu dengan baik. Salah satu hal yang ingin kami jual adalah pelayanan. Kami ingin memenangkan hati pelanggan melalui layanan kami,” tambah Robby.

Aftersales & Customer Experience General Manager, M. Noor Iqbal Yafie, menjelaskan bahwa SPEKTA memberikan pelayanan maksimal melalui empat nilai utama. Pertama, Mudah yakni dengan terus melakukan perbaikan untuk memudahkan pelanggan.

Kedua, Kekeluargaan yakni dengan berkomitmen untuk memberikan keramahan. Ketiga, Profesional yakni dengan memegang teguh SOP dan memberikan fasilitas terbaik. Keempat, Penolong yakni dengan membangun standar Greetings & Grooming di seluruh Kalla Toyota.

"Salah satu layanan SPEKTA adalah Pelita (Perangkat Ibadah Untuk Kita), di mana Kalla Toyota menyediakan pinjaman perangkat alat salat yang steril, rapi, dan harum untuk digunakan sekali, yang akan dibagikan saat azan berkumandang," tutupnya.