Kalla Toyota Raih Predikat Excellent dalam Survei Kualitas Layanan Pelanggan
Jum'at, 22 Nov 2024 21:41
SWA Magazine baru saja merilis hasil Indonesia Customer Service Quality Survey. Survei ini menilai kualitas pelayanan pelanggan. Foto/Dok Kalla Toyota
MAKASSAR - SWA Magazine baru saja merilis hasil Indonesia Customer Service Quality Survey. Survei ini menilai kualitas pelayanan pelanggan yang berperan penting dalam membangun pengalaman dan loyalitas terhadap merek.
Di era ini, pendekatan proaktif dari customer service sangat penting. Perusahaan tidak lagi hanya menunggu keluhan pelanggan, tetapi aktif menawarkan solusi untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Untuk mendukung kualitas customer service, SWA Magazine bekerja sama dengan Business Digest menyelenggarakan survei yang bertujuan menilai pelayanan berbagai merek perusahaan. Kalla Toyota berhasil meraih predikat excellent dengan skor 4.166.
Hal ini menunjukkan bahwa Kalla Toyota tidak hanya unggul dalam penjualan mobil, tetapi juga mengutamakan kepuasan pelanggan dalam layanan mereka, yang menjadi faktor penting dalam bisnis dealer otomotif.
Chief Operation Officer Kalla Toyota, Robby Wijaya, mengungkapkan kebanggaannya atas prestasi ini. Ia bilang pelanggan adalah nadi perusahaan. Melalui SPEKTA (Standar Pelayanan Kalla Toyota), pelanggan akan senantiasa mendapatkan pengalaman terbaik.
"Dengan memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan, perusahaan akan mendapatkan loyalitas pelanggan yang berdampak pada peningkatan kinerja yang lebih baik,” ujarnya.
Layanan SPEKTA adalah standar pelayanan Kalla Toyota yang mengutamakan kedekatan dengan pelanggan. SPEKTA memiliki nilai-nilai yang dikenal dengan akronim "Makessing" (Mudah, Kekeluargaan, Profesional, dan Penolong), yang dalam bahasa Bugis berarti baik atau ideal.
“Pelanggan Toyota merupakan aset yang berharga untuk keberlanjutan perusahaan, dan kami berusaha menjaga hal itu dengan baik. Salah satu hal yang ingin kami jual adalah pelayanan. Kami ingin memenangkan hati pelanggan melalui layanan kami,” tambah Robby.
Aftersales & Customer Experience General Manager, M. Noor Iqbal Yafie, menjelaskan bahwa SPEKTA memberikan pelayanan maksimal melalui empat nilai utama. Pertama, Mudah yakni dengan terus melakukan perbaikan untuk memudahkan pelanggan.
Kedua, Kekeluargaan yakni dengan berkomitmen untuk memberikan keramahan. Ketiga, Profesional yakni dengan memegang teguh SOP dan memberikan fasilitas terbaik. Keempat, Penolong yakni dengan membangun standar Greetings & Grooming di seluruh Kalla Toyota.
"Salah satu layanan SPEKTA adalah Pelita (Perangkat Ibadah Untuk Kita), di mana Kalla Toyota menyediakan pinjaman perangkat alat salat yang steril, rapi, dan harum untuk digunakan sekali, yang akan dibagikan saat azan berkumandang," tutupnya.
Di era ini, pendekatan proaktif dari customer service sangat penting. Perusahaan tidak lagi hanya menunggu keluhan pelanggan, tetapi aktif menawarkan solusi untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Untuk mendukung kualitas customer service, SWA Magazine bekerja sama dengan Business Digest menyelenggarakan survei yang bertujuan menilai pelayanan berbagai merek perusahaan. Kalla Toyota berhasil meraih predikat excellent dengan skor 4.166.
Hal ini menunjukkan bahwa Kalla Toyota tidak hanya unggul dalam penjualan mobil, tetapi juga mengutamakan kepuasan pelanggan dalam layanan mereka, yang menjadi faktor penting dalam bisnis dealer otomotif.
Chief Operation Officer Kalla Toyota, Robby Wijaya, mengungkapkan kebanggaannya atas prestasi ini. Ia bilang pelanggan adalah nadi perusahaan. Melalui SPEKTA (Standar Pelayanan Kalla Toyota), pelanggan akan senantiasa mendapatkan pengalaman terbaik.
"Dengan memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan, perusahaan akan mendapatkan loyalitas pelanggan yang berdampak pada peningkatan kinerja yang lebih baik,” ujarnya.
Layanan SPEKTA adalah standar pelayanan Kalla Toyota yang mengutamakan kedekatan dengan pelanggan. SPEKTA memiliki nilai-nilai yang dikenal dengan akronim "Makessing" (Mudah, Kekeluargaan, Profesional, dan Penolong), yang dalam bahasa Bugis berarti baik atau ideal.
“Pelanggan Toyota merupakan aset yang berharga untuk keberlanjutan perusahaan, dan kami berusaha menjaga hal itu dengan baik. Salah satu hal yang ingin kami jual adalah pelayanan. Kami ingin memenangkan hati pelanggan melalui layanan kami,” tambah Robby.
Aftersales & Customer Experience General Manager, M. Noor Iqbal Yafie, menjelaskan bahwa SPEKTA memberikan pelayanan maksimal melalui empat nilai utama. Pertama, Mudah yakni dengan terus melakukan perbaikan untuk memudahkan pelanggan.
Kedua, Kekeluargaan yakni dengan berkomitmen untuk memberikan keramahan. Ketiga, Profesional yakni dengan memegang teguh SOP dan memberikan fasilitas terbaik. Keempat, Penolong yakni dengan membangun standar Greetings & Grooming di seluruh Kalla Toyota.
"Salah satu layanan SPEKTA adalah Pelita (Perangkat Ibadah Untuk Kita), di mana Kalla Toyota menyediakan pinjaman perangkat alat salat yang steril, rapi, dan harum untuk digunakan sekali, yang akan dibagikan saat azan berkumandang," tutupnya.
(TRI)
Berita Terkait
News
Kalla Toyota Lindungi 2.000 Pekerja Informal di Makassar Lewat Program Sertakan
Kalla Toyota ikut berpartisipasi dalam program Sejahterakan Pekerja di Sekitar Anda (Sertakan) dari BPJS Ketenagakerjaan alias BPJamsostek.
Senin, 18 Nov 2024 16:30
Ekbis
Kalla Toyota Hadirkan Program Menarik & Aktivitas Seru di Event Around The World
Kalla Toyota menggelar event public display bertajuk Around The World di atrium Mal Ratu Indah, yang berlangsung dari 14 hingga 24 November 2024.
Selasa, 12 Nov 2024 17:51
Ekbis
Harga Toyota Naik 15% Tahun Depan, Jangan Lewatkan Promo Terbaik di November-Desember
Beli Toyota pada November dan Desember 2024, dan nikmati harga terbaik sebelum kenaikan harga hingga 15 persen yang diperkirakan terjadi pada 2025.
Jum'at, 08 Nov 2024 17:01
Ekbis
Usung Konsep Joyfull Experience, Dealer Kalla Toyota Kian Nyaman & Menyenangkan
Kalla Toyota baru saja melakukan penyegaran tampilan untuk beberapa dealernya. Mengusung konsep joyfull experience, dealer Kalla Toyota kian nyaman dan menyenangkan.
Senin, 04 Nov 2024 16:51
News
Penjual Buah & Perabot Asal Gowa Menangkan Grand Prize Toyota Rangga
Suhardi, penjual buah dan perabot asal Kabupaten Gowa, baru saja memenangkan grand prize berupa satu unit Toyota Hilux Rangga.
Selasa, 29 Okt 2024 16:59
Berita Terbaru
Artikel Terpopuler
Topik Terpopuler
1
Unras di KPU Sulsel, Massa Tuntut PSU dan Pencopotan Ketua KPU Jeneponto
2
Tidak Dijaga Ketat Aparat, Kantor Bawaslu Jeneponto Diserbu Massa Paslon
3
Ketua Bawaslu Soppeng Mencoblos Dua kali di TPSnya pada Pilkada Serentak 2024
4
KPU Jeneponto Hanya Lakukan PSU di 2 TPS dari 8 yang Direkomendasikan Bawaslu
5
Kunci 319.112 Dukungan, KPU Makassar Tetapkan MULIA Peraih Suara Terbanyak Pilwalkot 2024
Artikel Terpopuler
Topik Terpopuler
1
Unras di KPU Sulsel, Massa Tuntut PSU dan Pencopotan Ketua KPU Jeneponto
2
Tidak Dijaga Ketat Aparat, Kantor Bawaslu Jeneponto Diserbu Massa Paslon
3
Ketua Bawaslu Soppeng Mencoblos Dua kali di TPSnya pada Pilkada Serentak 2024
4
KPU Jeneponto Hanya Lakukan PSU di 2 TPS dari 8 yang Direkomendasikan Bawaslu
5
Kunci 319.112 Dukungan, KPU Makassar Tetapkan MULIA Peraih Suara Terbanyak Pilwalkot 2024