Kalla Toyota Raih Predikat Excellent dalam Survei Kualitas Layanan Pelanggan
Jum'at, 22 Nov 2024 21:41

SWA Magazine baru saja merilis hasil Indonesia Customer Service Quality Survey. Survei ini menilai kualitas pelayanan pelanggan. Foto/Dok Kalla Toyota
MAKASSAR - SWA Magazine baru saja merilis hasil Indonesia Customer Service Quality Survey. Survei ini menilai kualitas pelayanan pelanggan yang berperan penting dalam membangun pengalaman dan loyalitas terhadap merek.
Di era ini, pendekatan proaktif dari customer service sangat penting. Perusahaan tidak lagi hanya menunggu keluhan pelanggan, tetapi aktif menawarkan solusi untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Untuk mendukung kualitas customer service, SWA Magazine bekerja sama dengan Business Digest menyelenggarakan survei yang bertujuan menilai pelayanan berbagai merek perusahaan. Kalla Toyota berhasil meraih predikat excellent dengan skor 4.166.
Hal ini menunjukkan bahwa Kalla Toyota tidak hanya unggul dalam penjualan mobil, tetapi juga mengutamakan kepuasan pelanggan dalam layanan mereka, yang menjadi faktor penting dalam bisnis dealer otomotif.
Chief Operation Officer Kalla Toyota, Robby Wijaya, mengungkapkan kebanggaannya atas prestasi ini. Ia bilang pelanggan adalah nadi perusahaan. Melalui SPEKTA (Standar Pelayanan Kalla Toyota), pelanggan akan senantiasa mendapatkan pengalaman terbaik.
"Dengan memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan, perusahaan akan mendapatkan loyalitas pelanggan yang berdampak pada peningkatan kinerja yang lebih baik,” ujarnya.
Layanan SPEKTA adalah standar pelayanan Kalla Toyota yang mengutamakan kedekatan dengan pelanggan. SPEKTA memiliki nilai-nilai yang dikenal dengan akronim "Makessing" (Mudah, Kekeluargaan, Profesional, dan Penolong), yang dalam bahasa Bugis berarti baik atau ideal.
“Pelanggan Toyota merupakan aset yang berharga untuk keberlanjutan perusahaan, dan kami berusaha menjaga hal itu dengan baik. Salah satu hal yang ingin kami jual adalah pelayanan. Kami ingin memenangkan hati pelanggan melalui layanan kami,” tambah Robby.
Aftersales & Customer Experience General Manager, M. Noor Iqbal Yafie, menjelaskan bahwa SPEKTA memberikan pelayanan maksimal melalui empat nilai utama. Pertama, Mudah yakni dengan terus melakukan perbaikan untuk memudahkan pelanggan.
Kedua, Kekeluargaan yakni dengan berkomitmen untuk memberikan keramahan. Ketiga, Profesional yakni dengan memegang teguh SOP dan memberikan fasilitas terbaik. Keempat, Penolong yakni dengan membangun standar Greetings & Grooming di seluruh Kalla Toyota.
"Salah satu layanan SPEKTA adalah Pelita (Perangkat Ibadah Untuk Kita), di mana Kalla Toyota menyediakan pinjaman perangkat alat salat yang steril, rapi, dan harum untuk digunakan sekali, yang akan dibagikan saat azan berkumandang," tutupnya.
Di era ini, pendekatan proaktif dari customer service sangat penting. Perusahaan tidak lagi hanya menunggu keluhan pelanggan, tetapi aktif menawarkan solusi untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Untuk mendukung kualitas customer service, SWA Magazine bekerja sama dengan Business Digest menyelenggarakan survei yang bertujuan menilai pelayanan berbagai merek perusahaan. Kalla Toyota berhasil meraih predikat excellent dengan skor 4.166.
Hal ini menunjukkan bahwa Kalla Toyota tidak hanya unggul dalam penjualan mobil, tetapi juga mengutamakan kepuasan pelanggan dalam layanan mereka, yang menjadi faktor penting dalam bisnis dealer otomotif.
Chief Operation Officer Kalla Toyota, Robby Wijaya, mengungkapkan kebanggaannya atas prestasi ini. Ia bilang pelanggan adalah nadi perusahaan. Melalui SPEKTA (Standar Pelayanan Kalla Toyota), pelanggan akan senantiasa mendapatkan pengalaman terbaik.
"Dengan memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan, perusahaan akan mendapatkan loyalitas pelanggan yang berdampak pada peningkatan kinerja yang lebih baik,” ujarnya.
Layanan SPEKTA adalah standar pelayanan Kalla Toyota yang mengutamakan kedekatan dengan pelanggan. SPEKTA memiliki nilai-nilai yang dikenal dengan akronim "Makessing" (Mudah, Kekeluargaan, Profesional, dan Penolong), yang dalam bahasa Bugis berarti baik atau ideal.
“Pelanggan Toyota merupakan aset yang berharga untuk keberlanjutan perusahaan, dan kami berusaha menjaga hal itu dengan baik. Salah satu hal yang ingin kami jual adalah pelayanan. Kami ingin memenangkan hati pelanggan melalui layanan kami,” tambah Robby.
Aftersales & Customer Experience General Manager, M. Noor Iqbal Yafie, menjelaskan bahwa SPEKTA memberikan pelayanan maksimal melalui empat nilai utama. Pertama, Mudah yakni dengan terus melakukan perbaikan untuk memudahkan pelanggan.
Kedua, Kekeluargaan yakni dengan berkomitmen untuk memberikan keramahan. Ketiga, Profesional yakni dengan memegang teguh SOP dan memberikan fasilitas terbaik. Keempat, Penolong yakni dengan membangun standar Greetings & Grooming di seluruh Kalla Toyota.
"Salah satu layanan SPEKTA adalah Pelita (Perangkat Ibadah Untuk Kita), di mana Kalla Toyota menyediakan pinjaman perangkat alat salat yang steril, rapi, dan harum untuk digunakan sekali, yang akan dibagikan saat azan berkumandang," tutupnya.
(TRI)
Berita Terkait

Ekbis
Kalla Toyota Kuasai Pasar Mobil Hybrid, Ini Faktor Pendukungnya
Kalla Toyota secara konsisten memimpin pangsa pasar alias market share untuk penjualan mobil di wilayah kerjanya meliputi Sulsel, Sulbar, Sulteng, dan Sultra.
Selasa, 16 Sep 2025 21:09

News
Program CSR Kalla Toyota Gelar Pemeriksaan Kesehatan Gratis untuk Pensiunan
Kalla Toyota kembali menunjukkan komitmennya terhadap kesejahteraan masyarakat, khususnya bagi para pensiunan, melalui kegiatan CSR berupa pemeriksaan kesehatan gratis.
Selasa, 16 Sep 2025 11:46

Ekbis
Kalla Toyota Kuasai Pangsar Pasar di Sulawesi, Kontribusi Sulsel Paling Dominan
Periode Januari-Agustus 2025, total penjualan mencapai 12.851 unit dengan market share menembus angka 39,5 persen, dengan tingkat pertumbuhan mencapai 7,6 persen dibandingkan tahun lalu.
Sabtu, 13 Sep 2025 17:38

Ekbis
Kinerja Solid Kalla Toyota: Tumbuh 7%, Jual 12.851 Unit hingga Agustus 2025
Di tengah dinamika pasar otomotif yang sangat sengit dan menantang, Kalla Toyota mencatat kinerja solid sepanjang 2025 dengan menjual lebih 12 ribu mobil.
Rabu, 10 Sep 2025 21:20

News
Gelar Bakti Sosial, Avoce Celebes Berbagi dengan Ojek Online & Anak Yatim di Makassar
Komunitas otomotif Toyota, Avoce Celebes (Alphard dan Vellfire Owners Club Celebes), kembali menunjukkan kepeduliannya terhadap sesama dengan menggelar bakso.
Jum'at, 05 Sep 2025 19:22
Berita Terbaru
Artikel Terpopuler
Topik Terpopuler
1

Golkar Makassar Rombak Struktur, Minta Pimpinan Kecamatan Konsolidasi Cepat
2

Pemasok Material Proyek Embung Tagih Utang Natsir Ali Rp1 Miliar
3

Dibantu Modal dari Amartha, Ibu Dewi Berjualan Jalangkote hingga Beromset Ratusan Juta
4

Sepakat Perkuat Kolaborasi, AUHM Siap Jadi Mitra Strategis Pemkot Makassar
5

PPP Sulsel Rahasiakan Jagoannya di Muktamar, Klaim 40 Suara Solid ke Satu Caketum
Artikel Terpopuler
Topik Terpopuler
1

Golkar Makassar Rombak Struktur, Minta Pimpinan Kecamatan Konsolidasi Cepat
2

Pemasok Material Proyek Embung Tagih Utang Natsir Ali Rp1 Miliar
3

Dibantu Modal dari Amartha, Ibu Dewi Berjualan Jalangkote hingga Beromset Ratusan Juta
4

Sepakat Perkuat Kolaborasi, AUHM Siap Jadi Mitra Strategis Pemkot Makassar
5

PPP Sulsel Rahasiakan Jagoannya di Muktamar, Klaim 40 Suara Solid ke Satu Caketum