Imigrasi Makassar Hadirkan SIPAKATAU KAISAR untuk Pengaduan Digital

MAKASSAR - Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Makassar menghadirkan SIPAKATAU KAISAR (Sistem Informasi Penanganan Pengaduan Masyarakat Terpadu Kantor Imigrasi Makassar) sebagai kanal digital untuk mempermudah masyarakat menyampaikan pengaduan, kritik, aspirasi, dan saran terkait pelayanan keimigrasian.

Diluncurkan pada pertengahan Oktober 2026, platform ini dapat diakses masyarakat melalui laman https://sipakatau-kaisar.site/. Kehadirannya diharapkan mempercepat komunikasi antara masyarakat dan penyelenggara pelayanan, sekaligus meningkatkan transparansi serta responsivitas dalam penanganan pengaduan.

Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Makassar, Abdi Widodo Subagio, mengatakan inovasi tersebut merupakan bagian dari upaya institusinya membuka ruang komunikasi yang lebih luas dengan masyarakat.

"Melalui SIPAKATAU KAISAR, kami ingin membangun komunikasi yang lebih terbuka dengan masyarakat. Pengaduan, kritik, dan saran merupakan bagian penting dalam evaluasi pelayanan. Setiap aspirasi masyarakat harus menjadi perhatian dan bahan perbaikan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan keimigrasian," ujar Abdi Widodo Subagio.

Menurutnya, kanal pengaduan tersebut diharapkan tidak hanya menjadi sarana penyampaian keluhan, tetapi juga jembatan komunikasi untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi Imigrasi.

"Harapan kami, SIPAKATAU KAISAR menjadi wujud nyata komitmen kami untuk mendengarkan suara masyarakat. Sejalan dengan filosofi Sipakatau, kami ingin menghadirkan pelayanan yang humanis, profesional, dan menghargai martabat setiap individu, serta mewujudkan jargon baru kami yakni Imigrasi untuk Rakyat" tambahnya.

Nama SIPAKATAU diambil dari filosofi masyarakat Bugis, yakni Sipakatau, yang bermakna memanusiakan manusia. Nilai tersebut menekankan penghormatan, kesetaraan, dan kepedulian terhadap sesama sebagai landasan pelayanan yang humanis.

Selain mempermudah penyampaian pengaduan, data dan informasi yang masuk melalui SIPAKATAU KAISAR dapat menjadi bahan evaluasi serta dasar pengambilan kebijakan untuk memperbaiki kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Melalui platform ini, Imigrasi Makassar mengajak masyarakat berpartisipasi aktif menyampaikan aspirasi dan pengaduan sebagai bagian dari pengawasan publik terhadap pelayanan keimigrasian.