Customer Day 2026, XLSMART Percepat Tindak Lanjut Masukan Pelanggan
Tri Yari Kurniawan
Jum'at, 04 September 2026 - 07:43 WIB
Melalui Customer Day 2026, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) turun langsung menemui pelanggan di sembilan wilayah Indonesia. Foto/Istimewa
Mendengarkan pelanggan tak cukup hanya dengan menerima masukan. Melalui Customer Day 2026, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) turun langsung menemui pelanggan di sembilan wilayah Indonesia, menggali pengalaman dan kebutuhan mereka, lalu membawa masukan tersebut ke pembahasan lintas tim pada hari yang sama untuk menentukan tindak lanjut.
Kegiatan yang digelar pada 3–6 September 2026 dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026 ini melibatkan jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART. Mereka berdialog langsung dengan pelanggan di ruang publik, hangout place, gerai layanan, hingga home service store.
Customer Day 2026 tidak hanya menjadi momentum apresiasi kepada pelanggan, tetapi juga dirancang sebagai bagian dari mekanisme perusahaan untuk mempercepat respons terhadap masukan pelanggan. Setelah berdialog dan menggali pengalaman pelanggan di lapangan, temuan tersebut dikonsolidasikan dan dibahas secara daring pada hari yang sama bersama tim terkait.
Dalam pembahasan tersebut, XLSMART mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang relevan untuk meningkatkan produk, layanan, maupun kualitas jaringan.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan bahwa mendengarkan pelanggan harus diikuti dengan tindakan nyata.
“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti. Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya.”
Menurut Rajeev, pendekatan tersebut menjadi bagian dari upaya XLSMART membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan sekaligus memastikan kebutuhan mereka menjadi pertimbangan dalam pengembangan produk dan layanan.
Kegiatan yang digelar pada 3–6 September 2026 dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026 ini melibatkan jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART. Mereka berdialog langsung dengan pelanggan di ruang publik, hangout place, gerai layanan, hingga home service store.
Customer Day 2026 tidak hanya menjadi momentum apresiasi kepada pelanggan, tetapi juga dirancang sebagai bagian dari mekanisme perusahaan untuk mempercepat respons terhadap masukan pelanggan. Setelah berdialog dan menggali pengalaman pelanggan di lapangan, temuan tersebut dikonsolidasikan dan dibahas secara daring pada hari yang sama bersama tim terkait.
Dalam pembahasan tersebut, XLSMART mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang relevan untuk meningkatkan produk, layanan, maupun kualitas jaringan.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan bahwa mendengarkan pelanggan harus diikuti dengan tindakan nyata.
“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti. Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya.”
Menurut Rajeev, pendekatan tersebut menjadi bagian dari upaya XLSMART membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan sekaligus memastikan kebutuhan mereka menjadi pertimbangan dalam pengembangan produk dan layanan.