Customer Day 2026, XLSMART Percepat Tindak Lanjut Masukan Pelanggan

MAKASSAR - Mendengarkan pelanggan tak cukup hanya dengan menerima masukan. Melalui Customer Day 2026, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) turun langsung menemui pelanggan di sembilan wilayah Indonesia, menggali pengalaman dan kebutuhan mereka, lalu membawa masukan tersebut ke pembahasan lintas tim pada hari yang sama untuk menentukan tindak lanjut.

Kegiatan yang digelar pada 3–6 September 2026 dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026 ini melibatkan jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART. Mereka berdialog langsung dengan pelanggan di ruang publik, hangout place, gerai layanan, hingga home service store.

Customer Day 2026 tidak hanya menjadi momentum apresiasi kepada pelanggan, tetapi juga dirancang sebagai bagian dari mekanisme perusahaan untuk mempercepat respons terhadap masukan pelanggan. Setelah berdialog dan menggali pengalaman pelanggan di lapangan, temuan tersebut dikonsolidasikan dan dibahas secara daring pada hari yang sama bersama tim terkait.

Dalam pembahasan tersebut, XLSMART mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang relevan untuk meningkatkan produk, layanan, maupun kualitas jaringan.

Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan bahwa mendengarkan pelanggan harus diikuti dengan tindakan nyata.

“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti. Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya.”

Menurut Rajeev, pendekatan tersebut menjadi bagian dari upaya XLSMART membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan sekaligus memastikan kebutuhan mereka menjadi pertimbangan dalam pengembangan produk dan layanan.

“Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” lanjut Rajeev.

Mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, Customer Day 2026 menjadi bagian dari komitmen XLSMART untuk menjadikan suara pelanggan sebagai salah satu dasar dalam pengembangan produk, layanan, dan kualitas jaringan.

Melalui kegiatan tersebut, pelanggan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME dapat menyampaikan pengalaman menggunakan layanan, kebutuhan konektivitas untuk aktivitas sehari-hari maupun internet rumah, serta berbagai aspek layanan yang masih dapat ditingkatkan.

Selain dialog langsung, rangkaian Hari Pelanggan Nasional 2026 juga menghadirkan berbagai manfaat dan penawaran khusus melalui sejumlah kanal interaksi, antara lain aplikasi myXL, AXISNET, mySF, XL Center, Smartfren Gallery, serta kanal layanan lainnya.

Penguatan Jaringan dan Pengalaman Digital
Masukan pelanggan yang dihimpun melalui Customer Day 2026 menjadi bagian dari proses berkelanjutan XLSMART dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Mekanisme mendengar, memahami, dan menindaklanjuti suara pelanggan tersebut sekaligus memperkuat budaya customer centricity dalam pengembangan layanan.

Komitmen tersebut berjalan seiring dengan penguatan infrastruktur digital dan kualitas jaringan XLSMART. Saat ini, jaringan XLSMART didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia. Penguatan kapasitas dan kualitas, serta perluasan jaringan 4G dan 5G, terus dilakukan untuk memenuhi kebutuhan konektivitas pelanggan yang berkembang.

Kinerja jaringan XL juga mendapat pengakuan dari Ookla®️ Speedtest Awards™️ pada semester pertama 2026. Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence®️, XL meraih penghargaan Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.

Sementara itu, layanan internet rumah XL SATU yang kini hadir sebagai XL HOME meraih penghargaan The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience melalui Opensignal Fixed Broadband Experience Awards, April 2026, untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.

Melalui Customer Day 2026, XLSMART menegaskan bahwa mendengarkan pelanggan merupakan bagian dari cara kerja perusahaan. Dengan membawa suara pelanggan ke dalam proses evaluasi dan pengambilan keputusan, perusahaan berupaya menghadirkan produk, layanan, dan konektivitas yang semakin relevan bagi pelanggan di seluruh Indonesia.

Promo Hari Pelanggan Nasional 2026
Sejumlah promo dan program apresiasi juga dihadirkan bagi pelanggan XLSMART selama momentum Hari Pelanggan Nasional 2026.

XL: Melalui XL Poin Serba #1, pelanggan dapat menukarkan satu XL Poin untuk memperoleh berbagai pilihan kuota dan voucher. Pelanggan juga berkesempatan mendapatkan bonus hingga 17 GB kuota 5G saat membeli FlexMax 100 GB selama periode promo. Seluruh promo tersedia melalui aplikasi myXL.

XL PRIORITAS: Pelanggan dapat menikmati Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga khusus Rp200 ribu per bulan dari harga normal Rp300 ribu per bulan selama tiga bulan pertama. Paket tersebut menawarkan kuota all unlimited dengan pengalaman internet Ultra 5G+. Promo tersedia eksklusif di XL Center. Pelanggan juga dapat melakukan redeem voucher Fore Coffee melalui aplikasi myXL dengan promo Buy 2 Get 1.

SMARTFREN: Melalui SmartPoin Festival, pelanggan dapat menukarkan mulai dari 10 SmartPoin melalui aplikasi mySF untuk memperoleh berbagai hadiah, termasuk voucher diskon hingga 60%. Khusus periode 1–4 September 2026, pelanggan terpilih juga berkesempatan mendapatkan bonus kuota 88 GB dan program Tebus Murah dengan diskon 50%. Pelanggan yang mengunjungi Smartfren Gallery terpilih juga berkesempatan memperoleh voucher belanja.

AXIS: Pada 3–4 September 2026, pelanggan dapat memperoleh bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5 GB dengan menukarkan AXIS COIN melalui fitur ALIFETIME pada aplikasi AXISNET.

XL HOME: Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional, XL HOME menghadirkan sejumlah aktivitas dan apresiasi bagi pelanggan. Pelanggan dapat mengikuti kuis melalui media sosial untuk berkesempatan menjadi salah satu dari 50 pemenang yang memperoleh paket voucher digital, mulai dari akses menonton CATCHPLAY+ gratis selama 30 hari hingga potongan harga untuk sesi olahraga. Hadiah lainnya berupa Funko Pop eksklusif, tiket single rental CATCHPLAY+, dan e-wallet.

Bagi pelanggan baru yang berlangganan XL HOME melalui XL Center pada 3–5 September 2026, tersedia diskon hingga 30% selama tiga bulan untuk paket dengan kecepatan mulai 100 Mbps.