92 Persen Pengaduan Warga Makassar Berhasil Diselesaikan
Dewan Ghiyats Yan Galistan
Kamis, 15 Oktober 2026 - 07:46 WIB
Kepala Dinas Kominfo Kota Makassar, Dr Muhammad Roem dalam Rapat Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah di Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jakarta, Selasa (13/10/2026). Foto: ISTIMEWA
Sebanyak 27.104 dari 29.389 pengaduan masyarakat yang masuk ke Pemerintah Kota Makassar telah diselesaikan sepanjang Juli 2025 hingga Oktober 2026. Jumlah tersebut setara dengan 92,22 persen dari seluruh laporan yang tercatat melalui sistem pengaduan pemerintah kota.
Data tersebut dipaparkan Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Makassar, Muhammad Roem, dalam Rapat Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah dalam Penyelenggaraan Pengelolaan Perkotaan dengan Pendekatan Kota Cerdas di Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jakarta, Selasa (13/10/2026).
Roem mengatakan, penanganan pengaduan menjadi salah satu bagian dari transformasi digital Pemkot Makassar melalui integrasi layanan publik dan sistem pemantauan kinerja perangkat daerah.
Dari total 29.389 tiket pengaduan yang melibatkan 52 organisasi perangkat daerah (OPD), sebanyak 2.172 tiket atau 7,39 persen masih dalam proses. Sebanyak 111 tiket atau 0,38 persen berstatus on hold, sedangkan dua tiket atau 0,01 persen tercatat dalam status lainnya.
Rata-rata waktu penyelesaian pengaduan mencapai lima hari tujuh jam 28 menit.
“Penyelesaian pengaduan yang masih dalam proses maupun berstatus tertunda tetap menjadi perhatian penting agar kualitas pelayanan dan kepercayaan masyarakat terus terjaga,” kata Roem.
Dinas Perhubungan tercatat sebagai OPD dengan jumlah pengaduan terbanyak, yakni 16.232 tiket. Data tersebut menjadi bahan evaluasi pemerintah kota untuk meningkatkan respons terhadap laporan warga dan memperkuat koordinasi antarperangkat daerah.
Data tersebut dipaparkan Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Makassar, Muhammad Roem, dalam Rapat Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah dalam Penyelenggaraan Pengelolaan Perkotaan dengan Pendekatan Kota Cerdas di Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jakarta, Selasa (13/10/2026).
Roem mengatakan, penanganan pengaduan menjadi salah satu bagian dari transformasi digital Pemkot Makassar melalui integrasi layanan publik dan sistem pemantauan kinerja perangkat daerah.
Dari total 29.389 tiket pengaduan yang melibatkan 52 organisasi perangkat daerah (OPD), sebanyak 2.172 tiket atau 7,39 persen masih dalam proses. Sebanyak 111 tiket atau 0,38 persen berstatus on hold, sedangkan dua tiket atau 0,01 persen tercatat dalam status lainnya.
Rata-rata waktu penyelesaian pengaduan mencapai lima hari tujuh jam 28 menit.
“Penyelesaian pengaduan yang masih dalam proses maupun berstatus tertunda tetap menjadi perhatian penting agar kualitas pelayanan dan kepercayaan masyarakat terus terjaga,” kata Roem.
Dinas Perhubungan tercatat sebagai OPD dengan jumlah pengaduan terbanyak, yakni 16.232 tiket. Data tersebut menjadi bahan evaluasi pemerintah kota untuk meningkatkan respons terhadap laporan warga dan memperkuat koordinasi antarperangkat daerah.