CC PLN 123 Borong 8 Penghargaan di Global Contact Center World 2025
Tri Yari Kurniawan
Rabu, 26 November 2025 - 15:43 WIB
Pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 di Yunani, CC PLN 123 meraih delapan penghargaan sekaligus. Foto/Istimewa
Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) kembali mencatatkan prestasi internasional. Pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 di Yunani, CC PLN 123 meraih delapan penghargaan sekaligus serta tiga World Class Certified (sertifikat kelas dunia).
Tiga sertifikat tersebut diberikan karena CC PLN 123 berhasil mempertahankan predikat Gold selama tiga tahun berturut-turut untuk kategori Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyampaikan bahwa penghargaan ini mencerminkan dedikasi perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Ia menegaskan bahwa CC PLN 123 telah berkembang menjadi pusat layanan terpadu yang komprehensif, dengan kinerja unggul di seluruh indikator Service Level Agreement (SLA) seperti daya tanggap, keberhasilan layanan, dan kepuasan pelanggan.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan," ujar Darmawan.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa prestasi tersebut menjadi pemantik untuk terus meningkatkan kualitas layanan, inovasi digital, dan pengalaman pelanggan dengan standar kelas dunia.
Menurutnya, keberhasilan ini merupakan buah kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan prinsip keberlanjutan.
Tiga sertifikat tersebut diberikan karena CC PLN 123 berhasil mempertahankan predikat Gold selama tiga tahun berturut-turut untuk kategori Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyampaikan bahwa penghargaan ini mencerminkan dedikasi perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Ia menegaskan bahwa CC PLN 123 telah berkembang menjadi pusat layanan terpadu yang komprehensif, dengan kinerja unggul di seluruh indikator Service Level Agreement (SLA) seperti daya tanggap, keberhasilan layanan, dan kepuasan pelanggan.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan," ujar Darmawan.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa prestasi tersebut menjadi pemantik untuk terus meningkatkan kualitas layanan, inovasi digital, dan pengalaman pelanggan dengan standar kelas dunia.
Menurutnya, keberhasilan ini merupakan buah kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan prinsip keberlanjutan.