CC PLN 123 Borong 8 Penghargaan di Global Contact Center World 2025

JAKARTA - Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) kembali mencatatkan prestasi internasional. Pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 di Yunani, CC PLN 123 meraih delapan penghargaan sekaligus serta tiga World Class Certified (sertifikat kelas dunia).

Tiga sertifikat tersebut diberikan karena CC PLN 123 berhasil mempertahankan predikat Gold selama tiga tahun berturut-turut untuk kategori Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyampaikan bahwa penghargaan ini mencerminkan dedikasi perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

Ia menegaskan bahwa CC PLN 123 telah berkembang menjadi pusat layanan terpadu yang komprehensif, dengan kinerja unggul di seluruh indikator Service Level Agreement (SLA) seperti daya tanggap, keberhasilan layanan, dan kepuasan pelanggan.

“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan," ujar Darmawan.

Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa prestasi tersebut menjadi pemantik untuk terus meningkatkan kualitas layanan, inovasi digital, dan pengalaman pelanggan dengan standar kelas dunia.

Menurutnya, keberhasilan ini merupakan buah kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan prinsip keberlanjutan.

“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dengan memastikan setiap interaksi antara pelanggan dan PLN memberikan pengalaman positif dan berkelas dunia,” kata Adi.

Adi menjelaskan bahwa CC PLN 123 kini telah mengintegrasikan layanan berbasis kanal digital dengan strategi pelayanan yang proaktif. Dengan layanan 24 jam di berbagai kanal, didukung teknologi dan tim yang adaptif, PLN siap menjawab setiap tantangan dan terus meningkatkan standar layanan.

Ia juga menegaskan bahwa CC PLN 123 berkomitmen menghadirkan green contact center, yakni layanan pelanggan yang ramah lingkungan dan berkelanjutan. Implementasinya diwujudkan melalui digitalisasi layanan, penyediaan fasilitas ramah lingkungan, dan berbagai program yang berkontribusi bagi lingkungan.

“Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” tutur Adi.

GCCWA 2025 yang digelar di Yunani pada 31 Oktober 2025 mempertemukan para juara regional dalam kompetisi tingkat tertinggi industri contact center global. Dari 28 perusahaan yang berasal dari 13 negara, CC PLN 123 berhasil meraih Gold Winner di berbagai kategori seperti Best Contact Center, Best Sales Campaign, Best Digital Transformation, Best Social Media, Best Green Contact Center, Best Customer Services, hingga Best Public Services Center.

Ajang GCCWA telah lama diakui sebagai salah satu penghargaan paling prestisius di industri contact center. Tahun 2025 menjadi tahun kelima keikutsertaan PLN, sekaligus mengukuhkan dedikasi dan profesionalisme tim CC PLN 123 di kancah internasional.

Delapan penghargaan yang diraih CC PLN 123 dalam GCCWA 2025 meliputi:
• Best Contact Center (Putri Indah Sukmawati) – Gold
• Best Sales Campaign (Maria Margaretha) – Gold
• Best Digital Transformation (Putri Indah Sukmawati) – Gold
• Best Social Media (Pradana Prastyo Budi Wibowo) – Gold
• Best Green Contact Center (Pradana Prastyo Budi Wibowo) – Gold
• Best Customer Service (Verdiana Indah Pratama) – Gold
• Best Public Services Center (Maria Margaretha) – Gold
• Best Outbound Campaign (Verdiana Indah Pratama) – Silver