BPJS Kesehatan Perluas Akses JKN ke Wilayah 3T
Tri Yari Kurniawan
Senin, 13 Juli 2026 - 18:16 WIB
BPJS Kesehatan terus memperluas akses layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) hingga ke masyarakat yang tinggal di wilayah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T). Foto/Istimewa
BPJS Kesehatan terus memperluas akses layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) hingga ke masyarakat yang tinggal di wilayah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T). Untuk mengatasi kendala geografis, keterbatasan infrastruktur, serta akses digital yang belum merata, BPJS Kesehatan menghadirkan layanan Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA) serta layanan jemput bola melalui BPJS Keliling.
VIOLA merupakan layanan berbasis video conference yang memungkinkan peserta berkomunikasi langsung secara real time dengan petugas BPJS Kesehatan tanpa harus datang ke kantor layanan. Melalui layanan ini, masyarakat dapat memperoleh informasi, mengurus administrasi kepesertaan JKN, hingga menyampaikan pengaduan.
Dalam pelaksanaannya, BPJS Kesehatan bekerja sama dengan berbagai pemangku kepentingan di daerah untuk menyediakan titik layanan VIOLA, seperti puskesmas, kantor desa, kelurahan, kecamatan, sekolah, maupun lokasi strategis lainnya.
Sepanjang Januari hingga Mei 2026, layanan VIOLA telah dimanfaatkan sebanyak 218.729 kali. Puskesmas menjadi lokasi pelaksanaan VIOLA yang paling banyak digunakan, dengan layanan informasi serta perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) sebagai jenis layanan yang paling diminati. Peserta Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK) menjadi kelompok peserta yang paling banyak memanfaatkan layanan tersebut.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, mengatakan bahwa tidak seluruh wilayah Indonesia dapat langsung mengadopsi layanan digital karena masih menghadapi sejumlah tantangan, seperti keterbatasan jaringan komunikasi dan data, kondisi geografis, serta tingkat literasi digital masyarakat.
Karena itu, BPJS Kesehatan tetap mengoptimalkan layanan tatap muka melalui BPJS Keliling. Layanan ini memungkinkan masyarakat memperoleh informasi, mengurus administrasi kepesertaan, serta menyampaikan keluhan terkait program JKN secara langsung.
“Optimalisasi VIOLA dan BPJS Keliling merupakan bentuk implementasi Layanan Ujung Negeri (LANURI), salah satu program Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan,” ujar Pujo dalam acara Launching LANURI dan Closing Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi di Jakarta, Senin (13/07).
VIOLA merupakan layanan berbasis video conference yang memungkinkan peserta berkomunikasi langsung secara real time dengan petugas BPJS Kesehatan tanpa harus datang ke kantor layanan. Melalui layanan ini, masyarakat dapat memperoleh informasi, mengurus administrasi kepesertaan JKN, hingga menyampaikan pengaduan.
Dalam pelaksanaannya, BPJS Kesehatan bekerja sama dengan berbagai pemangku kepentingan di daerah untuk menyediakan titik layanan VIOLA, seperti puskesmas, kantor desa, kelurahan, kecamatan, sekolah, maupun lokasi strategis lainnya.
Sepanjang Januari hingga Mei 2026, layanan VIOLA telah dimanfaatkan sebanyak 218.729 kali. Puskesmas menjadi lokasi pelaksanaan VIOLA yang paling banyak digunakan, dengan layanan informasi serta perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) sebagai jenis layanan yang paling diminati. Peserta Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK) menjadi kelompok peserta yang paling banyak memanfaatkan layanan tersebut.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, mengatakan bahwa tidak seluruh wilayah Indonesia dapat langsung mengadopsi layanan digital karena masih menghadapi sejumlah tantangan, seperti keterbatasan jaringan komunikasi dan data, kondisi geografis, serta tingkat literasi digital masyarakat.
Karena itu, BPJS Kesehatan tetap mengoptimalkan layanan tatap muka melalui BPJS Keliling. Layanan ini memungkinkan masyarakat memperoleh informasi, mengurus administrasi kepesertaan, serta menyampaikan keluhan terkait program JKN secara langsung.
“Optimalisasi VIOLA dan BPJS Keliling merupakan bentuk implementasi Layanan Ujung Negeri (LANURI), salah satu program Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan,” ujar Pujo dalam acara Launching LANURI dan Closing Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi di Jakarta, Senin (13/07).