Pelindo Jasa Maritim Serap Aspirasi Pelanggan untuk Tingkatkan Kualitas Layanan
Tri Yari Kurniawan
Selasa, 04 Agustus 2026 - 14:22 WIB
PJM memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan dengan mendengarkan langsung kebutuhan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui kegiatan Customer Engagement Wilayah 4. Foto/IST
PT Pelindo Jasa Maritim (PJM), subholding PT Pelabuhan Indonesia (Persero) di bidang Marine, Equipment, and Port Services (MEPS), memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan dengan mendengarkan langsung kebutuhan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui kegiatan Customer Engagement Wilayah 4: Hearing Your Needs, Understanding Your Concern. Forum ini menjadi wadah dialog antara perusahaan dan pelanggan untuk menyusun langkah perbaikan layanan yang lebih responsif dan berkelanjutan.
Kegiatan tersebut dihadiri Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan, Direktur Komersial Suhendra Ratu Prawiranegara, Direktur Operasi dan Teknik Warsilan, Group Head Pelayanan Kapal PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Capt. Santoso, Senior Manager Wilayah 4 PT Pelindo Jasa Maritim Al Abrar, jajaran manajemen Pelindo Group, serta pelanggan prioritas yang terdiri atas shipping agent dan mitra strategis dari berbagai wilayah operasional.
Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan mengatakan, Customer Engagement merupakan wujud komitmen perusahaan dalam membangun komunikasi yang terbuka dengan pelanggan. Melalui forum ini, perusahaan tidak hanya menerima umpan balik, tetapi juga mendengarkan langsung kebutuhan dan keluhan pelanggan sebagai dasar dalam menyusun langkah-langkah peningkatan layanan.
"Masukan dari pelanggan menjadi fondasi penting bagi perusahaan untuk terus melakukan perbaikan dan menghadirkan layanan yang semakin sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa," ujarnya.
Direktur Komersial PT Pelindo Jasa Maritim Suhendra Ratu Prawiranegara menambahkan, forum tersebut juga menjadi sarana memperkuat kolaborasi dengan pelanggan sekaligus memahami kebutuhan layanan secara lebih komprehensif. Menurutnya, komunikasi yang terbuka memungkinkan perusahaan mengidentifikasi berbagai tantangan di lapangan dan merumuskan solusi yang lebih tepat sasaran.
Ia menilai hubungan antara Pelindo Jasa Maritim dan pelanggan merupakan kemitraan yang saling menguntungkan. Peningkatan kualitas layanan akan memberikan nilai tambah bagi pelanggan, sementara masukan dan kepercayaan pelanggan menjadi pendorong perusahaan untuk terus berinovasi dan meningkatkan kinerja.
Sementara itu, Sekretaris Perusahaan PT Pelindo Jasa Maritim Tubagus Patrick menegaskan bahwa setiap masukan pelanggan akan ditindaklanjuti sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan.
Kegiatan tersebut dihadiri Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan, Direktur Komersial Suhendra Ratu Prawiranegara, Direktur Operasi dan Teknik Warsilan, Group Head Pelayanan Kapal PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Capt. Santoso, Senior Manager Wilayah 4 PT Pelindo Jasa Maritim Al Abrar, jajaran manajemen Pelindo Group, serta pelanggan prioritas yang terdiri atas shipping agent dan mitra strategis dari berbagai wilayah operasional.
Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan mengatakan, Customer Engagement merupakan wujud komitmen perusahaan dalam membangun komunikasi yang terbuka dengan pelanggan. Melalui forum ini, perusahaan tidak hanya menerima umpan balik, tetapi juga mendengarkan langsung kebutuhan dan keluhan pelanggan sebagai dasar dalam menyusun langkah-langkah peningkatan layanan.
"Masukan dari pelanggan menjadi fondasi penting bagi perusahaan untuk terus melakukan perbaikan dan menghadirkan layanan yang semakin sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa," ujarnya.
Direktur Komersial PT Pelindo Jasa Maritim Suhendra Ratu Prawiranegara menambahkan, forum tersebut juga menjadi sarana memperkuat kolaborasi dengan pelanggan sekaligus memahami kebutuhan layanan secara lebih komprehensif. Menurutnya, komunikasi yang terbuka memungkinkan perusahaan mengidentifikasi berbagai tantangan di lapangan dan merumuskan solusi yang lebih tepat sasaran.
Ia menilai hubungan antara Pelindo Jasa Maritim dan pelanggan merupakan kemitraan yang saling menguntungkan. Peningkatan kualitas layanan akan memberikan nilai tambah bagi pelanggan, sementara masukan dan kepercayaan pelanggan menjadi pendorong perusahaan untuk terus berinovasi dan meningkatkan kinerja.
Sementara itu, Sekretaris Perusahaan PT Pelindo Jasa Maritim Tubagus Patrick menegaskan bahwa setiap masukan pelanggan akan ditindaklanjuti sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan.