Pelindo Jasa Maritim Serap Aspirasi Pelanggan untuk Tingkatkan Kualitas Layanan

BANDUNG - PT Pelindo Jasa Maritim (PJM), subholding PT Pelabuhan Indonesia (Persero) di bidang Marine, Equipment, and Port Services (MEPS), memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan dengan mendengarkan langsung kebutuhan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui kegiatan Customer Engagement Wilayah 4: Hearing Your Needs, Understanding Your Concern. Forum ini menjadi wadah dialog antara perusahaan dan pelanggan untuk menyusun langkah perbaikan layanan yang lebih responsif dan berkelanjutan.

Kegiatan tersebut dihadiri Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan, Direktur Komersial Suhendra Ratu Prawiranegara, Direktur Operasi dan Teknik Warsilan, Group Head Pelayanan Kapal PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Capt. Santoso, Senior Manager Wilayah 4 PT Pelindo Jasa Maritim Al Abrar, jajaran manajemen Pelindo Group, serta pelanggan prioritas yang terdiri atas shipping agent dan mitra strategis dari berbagai wilayah operasional.

Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan mengatakan, Customer Engagement merupakan wujud komitmen perusahaan dalam membangun komunikasi yang terbuka dengan pelanggan. Melalui forum ini, perusahaan tidak hanya menerima umpan balik, tetapi juga mendengarkan langsung kebutuhan dan keluhan pelanggan sebagai dasar dalam menyusun langkah-langkah peningkatan layanan.

"Masukan dari pelanggan menjadi fondasi penting bagi perusahaan untuk terus melakukan perbaikan dan menghadirkan layanan yang semakin sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa," ujarnya.

Direktur Komersial PT Pelindo Jasa Maritim Suhendra Ratu Prawiranegara menambahkan, forum tersebut juga menjadi sarana memperkuat kolaborasi dengan pelanggan sekaligus memahami kebutuhan layanan secara lebih komprehensif. Menurutnya, komunikasi yang terbuka memungkinkan perusahaan mengidentifikasi berbagai tantangan di lapangan dan merumuskan solusi yang lebih tepat sasaran.

Ia menilai hubungan antara Pelindo Jasa Maritim dan pelanggan merupakan kemitraan yang saling menguntungkan. Peningkatan kualitas layanan akan memberikan nilai tambah bagi pelanggan, sementara masukan dan kepercayaan pelanggan menjadi pendorong perusahaan untuk terus berinovasi dan meningkatkan kinerja.

Sementara itu, Sekretaris Perusahaan PT Pelindo Jasa Maritim Tubagus Patrick menegaskan bahwa setiap masukan pelanggan akan ditindaklanjuti sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan.

"Berbagai isu operasional yang menjadi perhatian pelanggan, seperti navigasi, draft kapal, layanan pemanduan, sistem operasional, hingga penyempurnaan standar operasional, akan menjadi fokus evaluasi perusahaan agar layanan semakin andal dan berkualitas," katanya.

Forum Customer Engagement Wilayah 4 berlangsung secara interaktif dengan membahas berbagai isu strategis, antara lain pelayanan kapal, efektivitas operasional, optimalisasi sistem digital, proses penagihan, serta koordinasi dengan regulator. Seluruh aspirasi yang disampaikan pelanggan akan menjadi bahan evaluasi dalam penyempurnaan layanan secara berkelanjutan.

Melalui Customer Engagement Wilayah 4, PT Pelindo Jasa Maritim terus memperkuat sinergi dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka, penyelarasan kebutuhan layanan, serta tindak lanjut yang konsisten atas setiap masukan. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan Marine, Equipment, and Port Services (MEPS) yang semakin profesional, andal, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna jasa.