Kalla Toyota Gabungkan Kearifan Lokal dan ESG dalam Layanan Pelanggan
Tri Yari Kurniawan
Sabtu, 05 September 2026 - 13:11 WIB
Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional 2026, Kalla Toyota meluncurkan dua inovasi pelayanan, yakni Local & Eco Delight dan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality. Foto/Istimewa
Kalla Toyota memperkuat layanan pelanggan dengan menggabungkan kearifan lokal Sulawesi dan kepedulian terhadap lingkungan. Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional 2026, perusahaan meluncurkan dua inovasi pelayanan, yakni Local & Eco Delight dan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality, secara serentak di jaringan dealer dan customer lounge di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota mengubah standar penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan. Sajian yang diberikan menggunakan bahan-bahan khas daerah Sulawesi dan disajikan dengan peralatan makan yang dapat digunakan kembali (reusable) untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.
Tidak hanya menyajikan makanan dan minuman, setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif. Kartu tersebut memuat informasi mengenai sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan menghadirkan pengalaman pelanggan yang tidak hanya berorientasi pada layanan otomotif, tetapi juga memiliki nilai sosial dan lingkungan.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujar M. Noor Iqbal Yafie.
Menurutnya, ruang tunggu pelanggan dapat menjadi ruang interaksi sekaligus sarana edukasi mengenai pentingnya keberlanjutan. “Kami percaya bahwa setiap interaksi di customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan,” lanjutnya.
Penerapan program tersebut dilakukan di seluruh jaringan Kalla Toyota yang berada di empat provinsi di Sulawesi. Perusahaan berharap pendekatan berbasis kearifan lokal dan kepedulian lingkungan tersebut dapat memberikan pengalaman yang lebih dekat dengan pelanggan sekaligus menjadi bagian dari peningkatan standar layanan otomotif di kawasan.
Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota mengubah standar penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan. Sajian yang diberikan menggunakan bahan-bahan khas daerah Sulawesi dan disajikan dengan peralatan makan yang dapat digunakan kembali (reusable) untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.
Tidak hanya menyajikan makanan dan minuman, setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif. Kartu tersebut memuat informasi mengenai sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan menghadirkan pengalaman pelanggan yang tidak hanya berorientasi pada layanan otomotif, tetapi juga memiliki nilai sosial dan lingkungan.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujar M. Noor Iqbal Yafie.
Menurutnya, ruang tunggu pelanggan dapat menjadi ruang interaksi sekaligus sarana edukasi mengenai pentingnya keberlanjutan. “Kami percaya bahwa setiap interaksi di customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan,” lanjutnya.
Penerapan program tersebut dilakukan di seluruh jaringan Kalla Toyota yang berada di empat provinsi di Sulawesi. Perusahaan berharap pendekatan berbasis kearifan lokal dan kepedulian lingkungan tersebut dapat memberikan pengalaman yang lebih dekat dengan pelanggan sekaligus menjadi bagian dari peningkatan standar layanan otomotif di kawasan.