Kalla Toyota Gabungkan Kearifan Lokal dan ESG dalam Layanan Pelanggan

MAKASSAR - Kalla Toyota memperkuat layanan pelanggan dengan menggabungkan kearifan lokal Sulawesi dan kepedulian terhadap lingkungan. Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional 2026, perusahaan meluncurkan dua inovasi pelayanan, yakni Local & Eco Delight dan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality, secara serentak di jaringan dealer dan customer lounge di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.

Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota mengubah standar penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan. Sajian yang diberikan menggunakan bahan-bahan khas daerah Sulawesi dan disajikan dengan peralatan makan yang dapat digunakan kembali (reusable) untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.

Tidak hanya menyajikan makanan dan minuman, setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif. Kartu tersebut memuat informasi mengenai sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.

Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan menghadirkan pengalaman pelanggan yang tidak hanya berorientasi pada layanan otomotif, tetapi juga memiliki nilai sosial dan lingkungan.

“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujar M. Noor Iqbal Yafie.

Menurutnya, ruang tunggu pelanggan dapat menjadi ruang interaksi sekaligus sarana edukasi mengenai pentingnya keberlanjutan. “Kami percaya bahwa setiap interaksi di customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan,” lanjutnya.

Penerapan program tersebut dilakukan di seluruh jaringan Kalla Toyota yang berada di empat provinsi di Sulawesi. Perusahaan berharap pendekatan berbasis kearifan lokal dan kepedulian lingkungan tersebut dapat memberikan pengalaman yang lebih dekat dengan pelanggan sekaligus menjadi bagian dari peningkatan standar layanan otomotif di kawasan.

Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga memperkenalkan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality. Konsep ini dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan di berbagai titik interaksi (customer touch point) dengan memanfaatkan lima dimensi hospitality, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel.

Pada aspek See, pengalaman pelanggan diwujudkan melalui sambutan dari jajaran top management. Sementara Taste menghadirkan welcome drink dan snack dengan cita rasa lokal serta penyajian yang lebih ramah lingkungan.

Aspek Hear diwujudkan melalui musik instrumental yang membangun suasana bernuansa lokal Sulawesi. Kemudian Touch dihadirkan melalui Health Check sebagai bentuk perhatian terhadap kondisi dan kenyamanan pelanggan.

Adapun aspek Feel diwujudkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture, yang memberikan ruang bagi pelanggan dan keluarga untuk menikmati pengalaman berbasis budaya. Kelima aspek tersebut dirancang untuk membangun hubungan emosional dengan pelanggan melalui pengalaman yang lebih personal dan berkesan.

“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutup M. Noor Iqbal Yafie.

Informasi lebih lanjut mengenai Kalla Toyota dapat diperoleh melalui website Kalla Toyota di kallatoyota.co.id serta media sosial Instagram @KallaToyotaID, Twitter @KallaToyotaID, dan Facebook KallaToyota.me. Pelanggan juga dapat menghubungi Kalla Care melalui hotline 0411-3000103 atau layanan live chat WhatsApp di 0811-4414-030.