PT Energi Pelabuhan Indonesia Kembangkan Bisnis Air Bersih
Tim Sindomakassar
Minggu, 16 Apr 2023 22:08
PT Energi Pelabuhan Indonesia (PT EPI) terus mengembangkan bisnis air bersih di beberapa pelabuhan di Regional 2 PT Pelabuhan Indonesia (Persero). Foto/Dok Pelindo
JAKARTA - PT Energi Pelabuhan Indonesia (PT EPI) terus mengembangkan bisnis air bersih di beberapa pelabuhan di Regional 2 PT Pelabuhan Indonesia (Persero). Saat ini PT EPI telah mengelola air bersih di Pelabuhan Tanjung Priok, Pelabuhan Sunda Kelapa dan Terminal Kijing di Pontianak yang baru diresmikan oleh Presiden Joko Widodo pada Agustus 2022 lalu.
Dalam pelayanannya, PT EPI telah memiliki sistem pelayanan mulai dari pendaftaran pelanggan, pemesanan air, pemenuhan pemesanan, dan penyelesaian keluhan pelanggan. Dalam pelaksanaan pelayanannya PT EPI juga menerapkan administrasi yang tercakup dalam sistem Enterprise Resources Planning (ERP) yang mencatat keseluruhan siklus pengelolaan dan pertanggungjawaban perusahaan.
Dalam siaran persnya, PT EPI dapat menjelaskan dalam pelayanannya kepada pelanggan PT EPI telah menyiapkan sarana untuk permohonan pelayanan air bersih melalui kontak customer service PT EPI di nomor 0812-9494-6500 atau melalui email ke cs@ecopowerport.co.id. Pelanggan dapat melakukan pendaftaran dan permohonan layanan melalui customer service tersebut.
Atas semua permohonan yang masuk melalui customer service akan segera diproses sampai pengiriman air bersih terlayani, termasuk pengiriman bukti permohonan, bukti pelunasan dan nota pembelian. Adapun setelah pelayanan dilaksanakan PT EPI akan mengirimkan copy Berita Acara Pengiriman Air kepada pelanggan melalui email yang telah terdaftar di sistem PT EPI.
Berdasarkan sistem pelayanan yang berlaku di PT EPI dikenal identitas pelayanan berdasarkan nama perusahaan dan nama kapal yang dilayani, sebagai bentuk pelayanan yang transparan dan memenuhi good corporate governance (GCG) yang berlaku maka setiap transaksi harus jelas dilaksanakan berdasarkan identitas setiap kapal yang dilayani.
Pelayanan atas satu kapal merupakan satu siklus pelayanan dengan identitas pelayanan yang tersendiri agar jelas pertanggungjawabannya. Pembayaran dilakukan sesuai permohonan yang dilakukan oleh pelanggan, apabila di dalam realisasi pelayanan terdapat selisih lebih atau kurang maka pelanggan dapat melakukan refund atau menyelesaikan kekurangan pembayaran melalui customer service dengan menyampaikan bukti permohonan/pemesanan dengan copy Berita Acara Pengiriman Air.
Berdasarkan dokumen tersebut pelanggan dapat menyampaikan permohonan pengembalian dana melalui customer service PT EPI dengan melengkapi nomor rekening bank untuk menghindari adanya kesalahan dalam transfer dana refund.
Menanggapi berita terkait adanya ketidakpuasan pelanggan di Pelabuhan Tanjung Priok terkait proses pengembalian dana karena kelebihan pemesanan air bersih, PT EPI secara khusus menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan air bersih yang dialami oleh salah satu pengguna jasa tersebut.
Ke depannya PT EPI akan melakukan penyempurnaan mekanisme refund pengembalian dana agar dapat selesai lebih cepat dengan tetap memperhatikan ketentuan GCG yang berlaku. Selain itu PT EPI juga akan mengembangkan metode pembayaran layanan air bersih yang akan mempermudah para pelanggan untuk bertransaksi seperti menggunakan system autocollection.
PT EPI juga secara berkala akan melakukan sosialisasi terkait mekanisme dan prosedur layanan air bersih mulai dari pendaftaran pelanggan sampai dengan penanganan keluhan pelanggan di lapangan.
Dalam pelayanannya, PT EPI telah memiliki sistem pelayanan mulai dari pendaftaran pelanggan, pemesanan air, pemenuhan pemesanan, dan penyelesaian keluhan pelanggan. Dalam pelaksanaan pelayanannya PT EPI juga menerapkan administrasi yang tercakup dalam sistem Enterprise Resources Planning (ERP) yang mencatat keseluruhan siklus pengelolaan dan pertanggungjawaban perusahaan.
Dalam siaran persnya, PT EPI dapat menjelaskan dalam pelayanannya kepada pelanggan PT EPI telah menyiapkan sarana untuk permohonan pelayanan air bersih melalui kontak customer service PT EPI di nomor 0812-9494-6500 atau melalui email ke cs@ecopowerport.co.id. Pelanggan dapat melakukan pendaftaran dan permohonan layanan melalui customer service tersebut.
Atas semua permohonan yang masuk melalui customer service akan segera diproses sampai pengiriman air bersih terlayani, termasuk pengiriman bukti permohonan, bukti pelunasan dan nota pembelian. Adapun setelah pelayanan dilaksanakan PT EPI akan mengirimkan copy Berita Acara Pengiriman Air kepada pelanggan melalui email yang telah terdaftar di sistem PT EPI.
Berdasarkan sistem pelayanan yang berlaku di PT EPI dikenal identitas pelayanan berdasarkan nama perusahaan dan nama kapal yang dilayani, sebagai bentuk pelayanan yang transparan dan memenuhi good corporate governance (GCG) yang berlaku maka setiap transaksi harus jelas dilaksanakan berdasarkan identitas setiap kapal yang dilayani.
Pelayanan atas satu kapal merupakan satu siklus pelayanan dengan identitas pelayanan yang tersendiri agar jelas pertanggungjawabannya. Pembayaran dilakukan sesuai permohonan yang dilakukan oleh pelanggan, apabila di dalam realisasi pelayanan terdapat selisih lebih atau kurang maka pelanggan dapat melakukan refund atau menyelesaikan kekurangan pembayaran melalui customer service dengan menyampaikan bukti permohonan/pemesanan dengan copy Berita Acara Pengiriman Air.
Berdasarkan dokumen tersebut pelanggan dapat menyampaikan permohonan pengembalian dana melalui customer service PT EPI dengan melengkapi nomor rekening bank untuk menghindari adanya kesalahan dalam transfer dana refund.
Menanggapi berita terkait adanya ketidakpuasan pelanggan di Pelabuhan Tanjung Priok terkait proses pengembalian dana karena kelebihan pemesanan air bersih, PT EPI secara khusus menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan air bersih yang dialami oleh salah satu pengguna jasa tersebut.
Ke depannya PT EPI akan melakukan penyempurnaan mekanisme refund pengembalian dana agar dapat selesai lebih cepat dengan tetap memperhatikan ketentuan GCG yang berlaku. Selain itu PT EPI juga akan mengembangkan metode pembayaran layanan air bersih yang akan mempermudah para pelanggan untuk bertransaksi seperti menggunakan system autocollection.
PT EPI juga secara berkala akan melakukan sosialisasi terkait mekanisme dan prosedur layanan air bersih mulai dari pendaftaran pelanggan sampai dengan penanganan keluhan pelanggan di lapangan.
(TRI)
Berita Terkait
Makassar City
Rudal Berbagi Jumat Berkah di Untia, Warga Curhat Sulitnya Air Bersih
Kegiatan Jumat berkah terus dilakukan Bakal Calon Wali Kota Makassar, Rusdin Abdullah di sejumlah tempat di Kota Daeng.
Jum'at, 05 Jul 2024 16:30
Ekbis
Pelindo Regional 4 Catat Pertumbuhan Kinerja Positif hingga Mei 2024
PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 hingga Mei 2024 berhasil mencatat pertumbuhan kinerja yang positif dibandingkan periode yang sama tahun lalu dari semua pelabuhan kelolaan.
Kamis, 27 Jun 2024 14:59
News
Makassar jadi Kota ke-6 Pelaksanaan Workshop Influencer BUMN
Makassar sendiri merupakan kota ke-6 yang dikunjungi dalam rangkaian Workshop Influencer BUMN, yang diikuti kurang lebih 100 influencer BUMN se-Sulawesi.
Rabu, 26 Jun 2024 20:06
Makassar City
Utara Fest 2024 di Pelabuhan Paotere Gerakkan Roda Ekonomi & Tarik Wisatawan
Pemerintah Kota (Pemkot) Makassar resmi membuka Utara Fest 2024 'Baik untuk Semua' yang berlokasi di Pelabuhan Rakyat (Pelra) Paotere mulai 15 Juni hingga 14 Juli 2024.
Rabu, 19 Jun 2024 14:46
News
Sembelih 93 Hewan Kurban, SPJM Group Berbagi ke Warga Sekitar Pelabuhan-Kaum Duafa
Mewujudkan kebahagiaan Idul Adha 1445 Hijriah, Subholding Pelindo Jasa Maritim (SPJM) beserta 8 anak usahanya melakukan penyembelihan hewan kurban total sebanyak 93 hewan kurban, Senin (17/6/2024).
Senin, 17 Jun 2024 21:49
Berita Terbaru
Artikel Terpopuler
Topik Terpopuler
1
Temui Pj Bupati Bone, Pertamina Pastikan Tambah Distribusi BBM
2
Bawaslu Sulsel Lakukan Monitoring Coklit di Jeneponto, Ini Daftar Temuannya
3
Ramaikan Pilwalkot Makassar, 5 Partai Non Parlemen Bangun Koalisi Kerakyatan
4
Natsir Ali Makin Dekat dengan KIM di Pilkada Selayar 2024
5
Rudal dan Irwan Bertemu di Jalan Sehat, Warga Sebut Cocok Berpasangan di Pilwalkot
6
4 Kasus Pidana Pemilu di Luwu Timur Telah Inkracht
7
Darmawangsyah Muin Dukung Konsep Keberlanjutan Pembangunan