LG dan Marriott Kembangkan Platform Cloud, Dorong Transformasi Teknologi Hotel

SEOUL - Pengalaman menginap di hotel semakin bergerak menuju konsep kamar pintar yang terhubung. Menangkap tren tersebut, LG Electronics (LG) dan Marriott International menjalin kolaborasi strategis jangka panjang untuk mengembangkan platform cloud yang mengintegrasikan hiburan di kamar dengan berbagai teknologi untuk tamu hotel.

Kolaborasi ini akan menjadi langkah awal bagi kedua perusahaan untuk membangun ekosistem teknologi hospitality yang lebih terhubung, sekaligus membantu pengelola hotel mengelola perangkat secara lebih efisien.

Platform yang dikembangkan bersama LG dan Marriott nantinya akan digunakan di sejumlah hotel dalam jaringan Marriott. Teknologi tersebut dirancang tidak hanya untuk menghadirkan pengalaman hiburan yang lebih modern di kamar, tetapi juga menjadi fondasi bagi pengelolaan perangkat dan layanan tamu yang lebih terintegrasi.

Implementasi awal akan dilakukan melalui program pilot di 40 hotel Marriott di Amerika Serikat dan Kanada.

Drew Pinto, Executive Vice President serta Chief Revenue and Technology Officer Marriott International, mengatakan kolaborasi tersebut merupakan bagian dari upaya Marriott memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman tamu di seluruh portofolionya.

“Dengan menggabungkan kapabilitas perangkat terhubung dari LG dengan keahlian Marriott di industri hospitality serta platform enterprise kami, kami menghadirkan pengalaman tamu yang lebih mulus dan personal, sekaligus membantu tim hotel beroperasi lebih efisien,” ujar Pinto.

Salah satu fokus utama kerja sama ini adalah mengubah peran televisi di kamar hotel. LG dan Marriott ingin menjadikan TV sebagai bagian dari ekosistem kamar yang saling terhubung, bukan lagi perangkat yang berdiri sendiri.

John Won, Senior Vice President sekaligus Head of LG’s U.S. Commercial Display Solutions B2B Business, mengatakan platform tersebut memungkinkan TV menjadi salah satu pusat interaksi tamu selama berada di kamar.

“Salah satu tujuan utama kami adalah menjadikan TV sebagai bagian dari pengalaman kamar yang saling terhubung, bukan sekadar perangkat yang berdiri sendiri,” kata Won.

Melalui platform tersebut, tamu nantinya dapat mengakses hiburan, informasi hotel, hingga berbagai fungsi kamar melalui sistem yang dirancang lebih mudah digunakan dan terintegrasi.

Dari sisi pengelolaan, teknologi ini memungkinkan autentikasi dan pengelolaan LG smart hotel TV serta set-top box dilakukan dengan lebih mudah di hotel-hotel Marriott yang berpartisipasi. Platform tersebut juga dirancang untuk mengurangi ketergantungan terhadap infrastruktur distribusi video konvensional yang selama ini digunakan di lingkungan hotel.

Kapabilitas perangkat terhubung LG kemudian diintegrasikan dengan infrastruktur Marriott untuk membuka peluang pengembangan fitur smart room pada tahap berikutnya.

Pengelolaan Perangkat Hotel dari Satu Sistem
Selain berfokus pada kenyamanan tamu, kolaborasi ini menyasar persoalan operasional hotel. Platform cloud yang dikembangkan memungkinkan tim Marriott mendapatkan visibilitas lebih terpusat terhadap kondisi dan performa perangkat.

Pemantauan dapat dilakukan secara real-time, mulai dari perangkat TV di kamar hingga perangkat di tingkat properti, kelompok merek tertentu, maupun portofolio Marriott secara lebih luas. Sistem terpusat tersebut diharapkan mempercepat identifikasi dan penanganan gangguan, sekaligus membuat pembaruan konten serta aplikasi menjadi lebih efisien.

Dengan pendekatan ini, pengelola hotel tidak hanya mendapatkan teknologi hiburan baru, tetapi juga sistem pengelolaan perangkat yang dapat memberikan gambaran lebih menyeluruh mengenai kondisi infrastruktur teknologi di jaringan hotel.

Dari sisi hiburan, platform tersebut mendukung siaran televisi linear, layanan streaming, dan FAST (free ad-supported streaming television) channels.Sistem ini menyediakan akses ke lebih dari 40 aplikasi OTT serta sekitar 250 saluran hiburan.

Pengalaman menonton juga akan dilengkapi kemampuan periklanan yang lebih personal melalui LG Channels dan teknologi client-side ad insertion. Kombinasi tersebut membuat TV di kamar tidak hanya berfungsi sebagai sarana menonton, tetapi juga dapat menjadi bagian dari ekosistem layanan digital yang lebih luas di lingkungan hotel.

Tahap awal implementasi akan dilakukan melalui program pilot di 40 hotel Marriott yang tersebar di Amerika Serikat dan Kanada. Setelah program tersebut berjalan, LG dan Marriott akan mengevaluasi peluang memperluas penggunaan platform ke lebih banyak properti dalam jaringan global Marriott.Kerja sama kedua perusahaan juga tidak berhenti pada pengalaman di dalam kamar.

Ke depan, LG dan Marriott berencana mengeksplorasi penerapan teknologi serupa di area publik dan ruang bersama hotel. Tujuannya adalah menciptakan pengalaman digital yang lebih terhubung sekaligus memungkinkan pengelolaan teknologi secara terpusat.

Jika tahap pilot berjalan sesuai rencana, kolaborasi ini berpotensi menjadi fondasi bagi pengembangan ekosistem smart hotel Marriott yang lebih luas—dengan teknologi cloud, perangkat terhubung, dan layanan digital menjadi bagian yang semakin penting dari pengalaman menginap.