Transformasi MyTelkomsel jadi Super App: Solusi Kebutuhan dalam Genggaman

MAKASSAR - Transformasi MyTelkomsel menjadi super app semakin memanjakan pelanggan Telkomsel. Benar-benar hadir menjadi solusi kebutuhan bagi para penggunanya, dimana pun dan kapan pun.

Segala kebutuhan harian hingga hiburan dapat dinikmati dari genggaman. Mulai dari membayar tagihan listrik, air, BPJS dan kebutuhan lain hingga pemesanan tiket pesawat dan hotel kini bisa dilakukan lewat aplikasi tersebut.

General Manager Mobile Segment GTM Telkomsel Area Pamasuka, Godo Intan, menyampaikan transformasi MyTelkomsel menjadi super app dibarengi berbagai pembaruan. Bukan hanya tampilan yang semakin modern dan kekinian, tapi fiturnya kian lengkap dan menarik.

Jika dulunya MyTelkomsel sebatas dipakai untuk mengisi pulsa maupun kuota internet, kini terdapat sejuta aktivitas yang dapat dilakoni. MyTelkomsel menjelma menjadi ‘ruang’ yang seru dan nyaman. Pelanggan Telkomsel bisa mendengar musik, menonton film, hingga memantau aktivitas olahraga lari.

“MyTelkomsel hadir untuk menjadi solusi dalam melayani kebutuhan pelanggan,” kata Godo Intan, saat acara Media Update Telkomsel Area Pamasuka di Kota Makassar, Rabu (18/9/2024).

“Kini tampilan (MyTelkomsel) lebih menarik dan kekinian. Sekarang juga semakin banyak dan lengkap fitur-fiturnya. Bisa dengar musik, nonton film, hingga main game. Juga bila ingin pesan tiket pesawat dan hotel pun bisa,” sambung Godo.


Sejak diluncurkan dan diperkenalkan pada 17 Juli 2024, bertepatan dengan penyelenggaraan Telkomsel Awards, My Telkomsel Super App mulai memikat pelanggan perusahaan telekomunikasi nomor satu di Indonesia. Aplikasi ini mampu meningkatkan pengalaman gaya hidup digital pelanggan lewat beragam tambahan fitur digital lifestyle.

Lebih lanjut, Godo Intan memaparkan sederet keunggulan MyTelkomsel sebagai super app. Di antaranya yakni multi akun, dimana pengguna bisa login dengan hingga lima nomor Telkomsel, Orbit, atau IndiHome, serta login sebagai guest tanpa akun.

Kedua, profil pengguna sudah terintegrasi. MyTelkomsel menampilkan ringkasan profil dan penggunaan layanan Telkomsel, Orbit, dan IndiHome secara komprehensif. Berikutnya, ada fitur Ask Veronika berupa chatbot yang memudahkan pengguna untuk bertanya seputar layanan Telkomsel.

Keempat, ada fitur pencarian yang memudahkan pengguna untuk mencari informasi atau fitur yang diinginkan dengan cepat melalui fitur pencarian. Kelima, MyTelkomsel mendukung perangkat low-end, dimana ada mode mode tampilan basic untuk perangkat dengan spesifikasi lebih rendah, serta mendukung bahasa Indonesia dan Mandarin.

GM Eksternal Corporate Communications Telkomsel, Aldin Hasyim, pada kesempatan itu menjelaskan kehadiran MyTelkomsel Super App merupakan bagian dari komitmen Telkomsel untuk terus berinovasi menjadi lebih baik. Gagasan di balik hadirnya aplikasi super itu adalah keinginan Telkomsel untuk berinteraksi lebih lama dengan pelanggan.

“MyTelkomsel adalah tempat interaksi antara kami dan pelanggan. Sejak hadir pada 2013, kan dulu sebatas dipakai untuk isi paket data, hanya sebatas beberapa menit. Nah, kami nggak mau kebersamaan dengan pelanggan hanya sebentar, makanya MyTelkomsel dibuat menjadi super app,” kata dia.

Ia pun mengajak masyarakat, khususnya pelanggan Telkomsel untuk menjajal sendiri kehebatan MyTelkomsel Super App. Aplikasi super ini tentunya ke depan akan terus dikembangkan sebagai salah satu keunggulan Telkomsel, dimana inovasi ini menjadi diferensiasi dari perusahaan operator telekomunikasi lainnya.


Tumbuh Pesat
Meski terbilang masih ‘bayi’, MyTelkomsel Super App membawa angin segar terkait pertumbuhan pengguna aplikasi itu, baik secara nasional maupun regional. Telkomsel pun menargetkan agar pengguna MyTelkomsel terus naik, bahkan mencapai separuh dari total pengguna provider tersebut.

Godo menjelaskan saat ini pengguna Telkomsel secara nasional mencapai 162 juta. Sebanyak 33 juta pengguna berasal dari area Pamasuka. Nah, untuk pengguna MyTelkomsel secara nasional berkisar 29 persen dan untuk wilayah Pamasuka sekitar 23 persen.

“Kami menargetkan bisa mencapai 50 persen. Ya tentu ada tantangannya yakni mengedukasi agar pelanggan memakai aplikasi MyTelkomsel,” tuturnya.

Guna meraih kepercayaan sekaligus memikat pelanggan, Godo menyebut kuncinya yakni hadir menjadi solusi kebutuhan pelanggan. Untuk itu, Telkomsel rutin melakukan survei, termasuk menyasar pelanggan untuk mengetahui apa yang dibutuhkan.

“Itu dilakukan salah satunya untuk mengembangkan MyTelkomsel sebagai super app,” pungkasnya.

Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, sebelumnya mengungkapkan MyTelkomsel yang hadir sejak 2013 terus dikembangkan untuk mempermudah pelanggan memenuhi kebutuhan produk dan layanan Telkomsel. MyTelkomsel konsisten menghadirkan fitur-fitur terdepan dengan teknologi terkini.

“Kini dengan hadirnya beragam fitur unggulan seperti health, travel, payment, entertainment dan commerce di MyTelkomsel Super App, kami yakin pelanggan akan memiliki pengalaman yang lebih baik, di mana kemudahan menjadi pembeda dan alasan yang kuat bagi pelanggan untuk memilih Telkomsel sebagai pilihan utamanya,” ujarnya.