XLSMART Luncurkan Fitur Cek Tiket Aduan di myXL: Pantau Laporan Secara Real-Time

JAKARTA - PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) terus memperkuat kualitas customer experience (CX) melalui inovasi layanan mandiri yang menekankan transparansi dan efisiensi. Komitmen ini diwujudkan dengan peluncuran fitur “Cek Tiket Aduan” di aplikasi myXL, yang memungkinkan pelanggan memantau status laporan mereka ke customer service (CS) secara real-time.

Fitur ini tersedia di versi aplikasi myXL 8.7.0 dan menjadi solusi bagi pelanggan yang ingin mengetahui perkembangan aduan tanpa harus menghubungi CS berulang kali.

“XLSMART berkomitmen memberikan akses dan kontrol penuh kepada pelanggan atas layanan yang mereka gunakan. Fitur Cek Tiket Aduan merupakan langkah nyata kami dalam memastikan setiap laporan ditangani secara transparan dan efisien — sejalan dengan strategi CX XLSMART yang berbasis empati,” ujar Mohamed Moharram, Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART.

Cara Akses Fitur Cek Tiket Aduan
Pelanggan dapat menggunakan fitur ini dengan langkah sederhana di aplikasi myXL:
• Buka aplikasi myXL (versi minimal 8.7.0).
• Masuk ke menu XL Care.
• Pilih “Layanan Mandiri” atau “Self Care”.
• Lihat status tiket aduan Anda — apakah masih “Diproses” atau sudah “Selesai”.

Dengan tampilan yang informatif dan terpusat, fitur ini menyederhanakan proses follow-up laporan pelanggan, menghadirkan transparansi penuh, serta menghemat waktu dan tenaga dalam berkomunikasi dengan CS.

Selain fitur Cek Tiket Aduan, XLSMART juga menghadirkan “Info Kartu SIM” yang menampilkan informasi lengkap seputar status kartu, masa aktif, dan panduan tindak lanjut jika kartu mendekati masa tenggang. Kedua inovasi ini terbukti memberikan dampak positif pada peningkatan kepuasan pelanggan.

Raihan Penghargaan CX–EX Strategy 2025
Di tengah proses integrasi bisnis, XLSMART tetap konsisten memperkuat customer experience (CX) dan employee experience (EX). Upaya tersebut membuahkan apresiasi “Indonesia Best CX-EX Strategy 2025” dengan predikat Very Good dari Majalah SWA.

Penghargaan ini menjadi bukti bahwa transformasi XLSMART tidak hanya berfokus pada integrasi bisnis, tetapi juga pada peningkatan pengalaman pelanggan dan karyawan secara berkelanjutan.

“Kami percaya pengalaman pelanggan yang unggul lahir dari karyawan yang berdaya, bahagia, dan memiliki rasa kepemilikan tinggi terhadap perusahaan maupun pelanggan,” tutur Mochamad Hira Kurnia, Chief Human Capital Officer XLSMART.

“Karena itu, kami terus menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, pengembangan diri, dan keseimbangan antara kinerja serta kesejahteraan," sambung dia.

Pencapaian ini semakin menegaskan langkah XLSMART untuk menjadi perusahaan yang paling dicintai pelanggan, tempat kerja terbaik bagi karyawan, dan penyedia layanan telekomunikasi paling efisien di Indonesia.