PLN Komitmen Hak Pelanggan Terpenuhi, Verifikasi Gangguan Dilakukan Secara Akuntabel

MAKASSAR - PT PLN (Persero) terus memastikan pemenuhan hak pelanggan dalam menyikapi kondisi kelistrikan yang terjadi di Sistem Sulawesi Bagian Selatan (Sulbagsel). Hal tersebut disampaikan dalam Rapat Dengar Pendapat (RDP) bersama Komisi D DPRD Sulawesi Selatan, Selasa (6/10/2026).

Dalam RDP tersebut, PLH General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sulawesi Selatan, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat (UID Sulselrabar), Albert Safaria, menjelaskan bahwa PLN saat ini masih melakukan verifikasi terhadap data gangguan kelistrikan sebagai bagian dari proses evaluasi pemenuhan hak kompensasi pelanggan sesuai ketentuan yang berlaku.

Proses verifikasi dilakukan secara menyeluruh dengan melibatkan tim di lapangan, kantor induk, hingga kantor pusat, dan dilakukan berdasarkan ketentuan dan peraturan menteri yang berlaku. Langkah ini dilakukan untuk memastikan data dan jenis gangguan yang menjadi dasar evaluasi dapat dipastikan secara akurat dan dipertanggungjawabkan.

“Saat ini proses verifikasi masih berjalan dengan melibatkan tim di lapangan, kantor induk, dan kantor pusat serta mengacu pada peraturan menteri yang berlaku. Kami ingin memastikan seluruh data yang menjadi dasar evaluasi benar-benar akurat dan dapat dipertanggungjawabkan,” kata Albert.

Albert menjelaskan, proses evaluasi dilakukan dengan melihat jenis, penyebab, dan indikator gangguan yang berlaku, termasuk penghitungan terhadap akumulasi gangguan dalam periode tertentu. Dengan demikian, setiap kondisi kelistrikan yang terjadi perlu melalui proses verifikasi sebelum ditentukan pemenuhan hak pelanggan sesuai ketentuan.

Menurut Albert, penghitungan dilakukan dengan melihat akumulasi gangguan dalam satu bulan. Data tersebut selanjutnya melalui proses verifikasi untuk memastikan kondisi yang terjadi memenuhi kriteria yang menjadi dasar pemberian kompensasi.

Ia juga menjelaskan bahwa terdapat perbedaan antara gangguan yang menyebabkan listrik tidak menyala secara tiba-tiba dengan kegiatan operasional PLN yang dilakukan untuk kebutuhan pemeliharaan instalasi. Oleh karena itu, setiap kejadian perlu dilihat berdasarkan jenis dan penyebabnya sebelum ditentukan apakah termasuk dalam perhitungan kompensasi.

PLN memahami bahwa kondisi kelistrikan yang terjadi dapat berdampak pada aktivitas masyarakat. Oleh karena itu, PLN berkomitmen memastikan setiap evaluasi terhadap hak pelanggan dilakukan secara objektif, transparan, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Proses verifikasi yang saat ini berjalan menjadi bagian penting untuk memastikan setiap keputusan terkait kompensasi memiliki dasar data yang jelas serta dapat dipertanggungjawabkan.

“Kami memahami bahwa kondisi ini berdampak pada masyarakat. Karena itu, PLN tetap berkomitmen memastikan hak pelanggan terpenuhi sesuai ketentuan, dengab terlebih dahulu memastikan data dan hasil evaluasinya telah terverifikasi,” pungkasnya.

PLN akan terus melakukan evaluasi terhadap data gangguan dan menyampaikan tindak lanjut sesuai hasil verifikasi serta ketentuan yang berlaku.