XL SATU Raih Customer Journey Experience Award 2025

JAKARTA - PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) melalui layanan internet fixed broadband XL SATU (content powered by First Media) terus memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan dengan kualitas pengalaman pelanggan terdepan. Komitmen tersebut dibuktikan melalui raihan peringkat pertama pada Customer Journey Experience Award 2025 untuk kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional).

Dalam ajang ini, XL SATU meraih skor Customer Journey Experience Index (CJXI) sebesar 7,4183, yang menempatkannya dalam kategori Mostly Happy Customers versi Carre. Capaian tersebut mencerminkan keunggulan XL SATU dalam menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten dan bernilai bagi pelanggan.

Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, Feiruz Ikhwan, mengatakan penghargaan ini menjadi validasi sekaligus pengakuan atas konsistensi XLSMART dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Di tengah layanan digital yang kian dominan, ia bilang pihaknya percaya kualitas layanan tatap muka tetap memegang peran penting. "Karena itu, XLSMART berkomitmen terus meningkatkan responsiveness, kenyamanan, dan kemudahan di setiap titik interaksi, sehingga setiap pelanggan XL SATU tidak hanya mendapatkan koneksi yang andal, tetapi juga pendampingan layanan yang memberikan kepuasan di setiap tahap perjalanan layanan kami," kata dia.

Customer Journey Experience Award 2025 diselenggarakan oleh Majalah Marketing dan didukung oleh riset independen dari Carre. Penghargaan ini menilai merek secara komprehensif, tidak hanya dari sisi popularitas, tetapi juga kedalaman kualitas pengalaman pelanggan di setiap titik interaksi.

Berdasarkan hasil riset yang dilakukan pada Januari hingga Maret 2025 di Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang, XL SATU dipersepsikan unggul berkat layanan yang responsif, nyaman, mudah diakses, serta memberikan nilai yang sepadan dengan biaya yang dikeluarkan pelanggan.

Prestasi ini semakin diperkuat oleh laporan terbaru Opensignal pada November 2025, yang menempatkan XL SATU sebagai penyedia layanan fixed broadband dengan predikat Most Reliable, dengan skor 463 poin (skala 100–1000). XL SATU juga menjadi salah satu peraih skor tertinggi pada kategori Consistent Quality dengan capaian 68,7%.

XL SATU Luncurkan Kampanye Baru
Memasuki momentum libur Natal dan Tahun Baru 2026, XL SATU meluncurkan kampanye bertajuk “SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru”. Kampanye ini mengajak keluarga Indonesia merayakan berbagai aktivitas dan kebersamaan digital melalui koneksi internet rumah yang cepat dan stabil.

XL SATU berupaya menyatukan seluruh kebutuhan digital keluarga, mulai dari bekerja dari rumah, pembelajaran daring, hingga menikmati hiburan streaming bersama. Kampanye ini diharapkan dapat menghadirkan koneksi internet sebagai medium utama yang mengikat berbagai momen berharga di setiap rumah.

Kampanye “SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru” didukung oleh rangkaian paket kompetitif bagi pelanggan baru, dengan pilihan kecepatan hingga 1 Gbps, termasuk 150 Mbps, dengan harga mulai dari Rp200 ribuan per bulan.

XL SATU juga menawarkan opsi Kuota HP Sekeluarga yang fleksibel, sehingga memudahkan pengaturan kebutuhan konektivitas seluruh anggota keluarga.

Melalui kombinasi kecepatan tinggi, harga terjangkau, serta kemudahan pengelolaan kuota, XL SATU menegaskan posisinya sebagai mitra konektivitas yang relevan bagi keluarga modern di berbagai kota. Informasi lebih lanjut dapat diakses melalui https://satu.xl.co.id/.