Perkuat Budaya Kerja - Layanan SPBU Lewat Pertamina Way 2.0 & Skema KSO

MAKASSAR - Pertamina Patra Niaga terus mendorong transformasi layanan dan operasional SPBU melalui sosialisasi Pertamina Way 2.0 serta pengenalan skema Kerja Sama Operasi (KSO) di Regional Sulawesi dan Maluku-Papua. Kegiatan ini dipimpin oleh VP Retail Sales Pertamina Patra Niaga, Eko Ricky Susanto, bersama jajaran manajemen, serta dihadiri pengelola SPBU dan insan Pertamina di kedua wilayah.

Pertamina Way 2.0 merupakan penyempurnaan budaya kerja yang mengedepankan integritas, orientasi pelanggan, akuntabilitas, dan kemampuan beradaptasi secara lincah. Program ini dijalankan secara menyeluruh melalui pelatihan kelas Pertamina untuk operator dan pengawas SPBU, standarisasi fasilitas dan perlengkapan operasional, serta pengawasan kualitas dan kuantitas produk dengan alat ukur berstandar tinggi.

Fokus layanan pelanggan juga diperkuat, dimulai dari penyambutan ramah, memastikan kendaraan mati sebelum pengisian BBM, menunjukkan angka nol sebelum mulai, hingga menawarkan metode pembayaran digital via aplikasi MyPertamina dan menutup transaksi dengan ucapan terima kasih. Langkah-langkah ini ditujukan untuk menciptakan pengalaman layanan yang aman, nyaman, dan profesional bagi pelanggan.

Di sisi lain, Pertamina memastikan pemenuhan hak pekerja SPBU, seperti pemberian upah sesuai ketentuan UMR/UMP/UMK, perlengkapan kerja standar, dan sistem reward berdasarkan hasil audit. SPBU yang memenuhi seluruh kriteria akan memperoleh sertifikasi minimal Pasti Pas Good dalam waktu setahun setelah bergabung dengan program, dan mendapatkan margin sesuai ketentuan.

Sebagai bagian dari kegiatan ini, Eko Ricky juga melakukan Management Walkthrough (MWT) di Integrated Terminal Makassar. Kunjungan ini bertujuan memastikan kesiapan fasilitas distribusi energi—dari penerimaan, pembongkaran, hingga penyaluran BBM ke SPBU—dengan tetap menjaga kualitas dan kuantitas sesuai standar.

Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Fanda Chrismianto, menegaskan kegiatan ini sebagai langkah strategis memperkuat sinergi antara manajemen pusat dan daerah, guna memastikan operasional SPBU di kawasan timur Indonesia berjalan optimal.

“Dengan penyelarasan budaya kerja dan pelayanan yang prima, Pertamina Patra Niaga berharap dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung ketahanan energi nasional secara berkelanjutan,” ujar Fanda.

Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk terus berinovasi dan berkolaborasi dengan mitra serta pemangku kepentingan dalam mendukung penyediaan energi andal hingga ke seluruh pelosok negeri.