Smartfren Terus Perluas Jangkauan, Hadir di Lebih Banyak Kota

JAKARTA - Setelah resmi menjadi bagian dari PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) melalui proses merger, Smartfren memperkuat langkah strategisnya dengan memperluas cakupan jaringan, menghadirkan produk unggulan Unlimited, serta mempererat keterlibatan pelanggan melalui aktivitas brand secara nasional dan program loyalitas berbasis digital.

Langkah ini selaras dengan tagline XLSMART, “Bersama, Melaju Tanpa Batas”, yang mencerminkan komitmen perusahaan untuk menyediakan layanan yang merata, kompetitif, dan inovatif bagi seluruh masyarakat Indonesia.

Chief Marketing Officer Smartfren XLSMART, Sukaca Purwokardjono, mengataka Smartfren hadir untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan layanan worry-free yang terjangkau.

"Dengan perluasan jaringan dan integrasi teknologi, kami menargetkan pertumbuhan pelanggan baru setelah merger, sekaligus memastikan setiap pelanggan merasakan konektivitas yang lebih baik dan stabil di lebih banyak kota di Indonesia," kata dia.

Kini, Smartfren telah hadir lebih luas di berbagai wilayah Indonesia. Wilayah yang sebelumnya belum terjangkau, seperti Bengkulu, Gorontalo, Kalimantan Tengah, Sulawesi Tengah, Sulawesi Barat, Sulawesi Tenggara, Sumbawa, hingga Nusa Tenggara Timur, kini bisa menikmati layanan Smartfren.

"Integrasi infrastruktur XL dan Smartfren menghadirkan konektivitas yang lebih stabil, luas, dan andal, memberikan lebih banyak pilihan bagi masyarakat" tuturnya.

Sukaca menambahkan dalam perluasan wilayah ini, Smartfren menawarkan produk unggulan Unlimited dengan tema Worry-Free. Internetan tanpa khawatir kuota habis menjadi daya tarik utama, menjadikan Unlimited sebagai produk favorit pelanggan.

Melengkapi itu, ada juga paket Nonstop dan beragam pilihan paket Kuota. Dan saat ini semua paket layanan yang aktif akan mendapatkan bonus gratis nelpon ke semua nomor SMARTFREN, XL, dan AXIS, sehingga pelanggan bisa selalu tetap terhubung.

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, SMARTFREN juga memperkenalkan inovasi digital melalui teknologi chatbot berbasis AI bernama SARAH. Chatbot ini siap membantu pelanggan selama 24 jam, kapan pun mereka membutuhkan bantuan.

Selain itu, aplikasi mySF terus dikembangkan dengan fitur pembayaran instan, konten digital, sistem poin reward, dan berbagai promosi eksklusif—semuanya dirancang agar pelanggan merasa lebih mudah, nyaman, dan dekat dengan layanan Smartfren.

Smartfren juga berkomitmen membangun kedekatan emosional dengan pelanggan, tidak hanya melalui produk dan layanan, tetapi juga lewat berbagai kegiatan yang melibatkan langsung masyarakat.

"Program seperti Smartfren Fun Run, yang akan hadir di 35 kota hingga akhir 2025, serta konser Malam 100 Cinta yang menampilkan karya seni dan budaya anak bangsa, menjadi ajang pertemuan antara brand dan pelanggan, menciptakan momen kebersamaan yang sejalan dengan tagline SMARTFREN “100% Untuk Indonesia," ujar Sukaca.

Hingga saat ini, XLSMART telah melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia. Pada akhir kuartal kedua 2025, jumlah BTS (Base Transceiver Station) XLSMART telah mencapai lebih dari 209 ribu unit, meningkat 28% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Penguatan infrastruktur ini menjadi fondasi utama dalam menyediakan layanan yang merata, berkualitas, dan berdaya saing tinggi.