Indosat Raih Best Digital Transformation Award di World Communication Awards 2024

JAKARTA - Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) berhasil meraih penghargaan Best Digital Transformation di ajang World Communication Awards 2024. Penghargaan ini mengakui perjalanan transformasi Indosat, yang berkembang dari perusahaan telekomunikasi konvensional menjadi pelopor teknologi AI di Indonesia. Penghargaan diterima oleh Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison, di London.

World Communication Awards adalah ajang prestisius yang mengapresiasi inovasi dan pencapaian luar biasa dalam industri telekomunikasi. Transformasi Indosat memperoleh pengakuan berkat visi strategisnya, integrasi teknologi canggih, dan komitmen untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan.

President Director dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, menyampaikan penghargaan ini adalah bukti dedikasi tim Indosat dalam bertransformasi dari penyedia telekomunikasi menjadi perusahaan teknologi yang berfokus pada pengalaman pelanggan.

"Kami berkomitmen untuk memberdayakan Indonesia dengan teknologi canggih dan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kami akan terus berinovasi untuk mempercepat transformasi digital di Indonesia," ujar dia.

Managing Director Terrapinn, Rob Chambers, menambahkan transformasi Indosat mencerminkan visi yang berani dan eksekusi terarah. "Fokus pada kepuasan pelanggan telah menciptakan standar baru yang inspiratif bagi industri telekomunikasi global," tuturnya.

Penghargaan ini semakin memperkuat komitmen Indosat untuk berinovasi dan berfokus pada kepuasan pelanggan. Indosat terus mendorong transformasi digital dengan menghadirkan solusi yang menetapkan standar baru di industri.

Transformasi Indosat melibatkan integrasi menyeluruh antara infrastruktur jaringan dan operasional perusahaan. Inisiatif ini bertujuan untuk mendefinisikan ulang peran perusahaan sebagai pemimpin teknologi, sekaligus memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan jaringan stabil dan inovatif.

Salah satu pilar utama transformasi adalah pengembangan big data lake, yang menjadi sumber data tunggal untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih efisien. Teknologi canggih ini mengoptimalkan operasional dan meningkatkan keandalan layanan.

Pendekatan holistik Indosat juga mengintegrasikan perbaikan di berbagai titik interaksi, termasuk kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan citra merek. Dengan teknologi berbasis AI untuk menganalisis pengalaman pelanggan dan kepuasan, Indosat mampu mengambil langkah proaktif untuk memastikan standar kualitas yang lebih tinggi.

Keunggulan operasional juga menjadi fokus utama dalam transformasi ini, melalui sinergi Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC), yang memanfaatkan teknologi AI dan analitik data untuk memastikan efisiensi operasional dan layanan yang berkelanjutan.

Indosat terus melangkah maju dengan visi untuk memimpin industri melalui solusi inovatif, memberdayakan Indonesia, dan menciptakan masa depan digital yang berkelanjutan.