Pelindo Regional 4 Gelar Monev untuk Tingkatkan Layanan Kapal

MAKASSAR - PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 mengadakan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Pelayanan Kapal di seluruh wilayah kerjanya. Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan dan memastikan operasional pelabuhan berjalan dengan efisien, transparan, serta sesuai dengan standar yang ditetapkan.

Monev yang dilakukan pada Selasa (29 April 2025) mencakup berbagai aspek pelayanan kapal, mulai dari perencanaan kedatangan, sandar, bongkar muat, hingga keberangkatan kapal.

Yusida M Palesang, Division Head Pelayanan Operasi Pelindo Regional 4, menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan agenda rutin dalam strategi continuous improvement pengelolaan pelabuhan.

"Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pengguna jasa. Monev ini kami lakukan untuk memotret kondisi riil di lapangan, mendengarkan langsung masukan dari para stakeholder, dan merumuskan langkah-langkah perbaikan yang terukur," ujarnya.

Tim Pelindo Regional 4 langsung mengobservasi proses layanan kapal, mengevaluasi waktu tunggu dan waktu tinggal kapal (waiting time dan turnaround time), serta memastikan prosedur berjalan sesuai dengan standar operasional (SOP).

Kegiatan Monev ini juga menjadi momentum untuk kembali menekankan pentingnya budaya pelayanan prima (service excellence) di kalangan pegawai operasional pelabuhan, yang diharapkan mampu mendorong semangat kerja lebih profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Dengan kegiatan ini, Pelindo Regional 4 menegaskan perannya sebagai mitra strategis dalam mendukung kelancaran arus logistik nasional dan perdagangan antarpulau, khususnya di Kawasan Indonesia Timur (KTI). Evaluasi berkala akan terus dilakukan sebagai bagian dari sistem kendali mutu pelayanan perusahaan.

"Ke depan, kami akan memperluas pendekatan digital dalam pelaksanaan Monev, sehingga pemantauan kinerja dapat dilakukan lebih real-time dan berbasis data yang akurat. Ini akan menjadi pondasi penting dalam pengembangan smart port di wilayah Regional 4," tutup Yusida.