Gojek Dorong Layanan Prima & Kuliner Lokal Lewat Program Mantap Tawwa

MAKASSAR - Gojek, layanan on-demand dari Grup GoTo (BEI: GOTO), sebagai bagian dari ekosistem digital terbesar di Indonesia, terus menunjukkan komitmennya dalam memenuhi harapan masyarakat Makassar. Masyarakat kini semakin menginginkan layanan yang prima—mudah, nyaman, terjangkau—serta berdampak positif bagi pelaku UMKM dan mitra driver.

Komitmen tersebut diwujudkan melalui program Mantap Tawwa, yang menjadi bentuk adaptasi terhadap kebutuhan masyarakat yang terus berkembang, sekaligus meningkatkan kompetensi para mitra. Dalam bahasa Bugis-Makassar, Mantap Tawwa merupakan ungkapan yang berarti “baik sekali” dan biasa digunakan untuk memberi pujian terhadap kualitas, perilaku, atau layanan.

Sesuai maknanya, Gojek mengusung semangat ini secara menyeluruh di Makassar. Tujuannya adalah meningkatkan kualitas layanan, menguatkan kapasitas mitra, serta memberikan berbagai promo menarik bagi pelanggan, khususnya di sektor kuliner.

Head of Gojek Sulawesi, Maluku, & Papua, Nayaka Buana, menjelaskan program Mantap Tawwa imemang dirancang untuk memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat Makassar melalui ragam program yang melibatkan ekosistem Gojek, di antaranya mitra usaha dan mitra driver.

"Semua yang kita lakukan ini semata-mata ingin terus memudahkan masyarakat Makassar dengan ragam layanan yang semakin terdepan dibarengi dengan semangat #pastiadajalan untuk menemani kamu sehari-hari," kata dia.


Pelatihan untuk Mitra Driver
Pada akhir 2024, Gojek Makassar mengadakan survei terhadap para pengguna. Hasilnya menunjukkan bahwa pelanggan menginginkan mitra driver yang lebih “hangat” dalam berinteraksi selama perjalanan. Menanggapi hal itu, Gojek meluncurkan pelatihan pelayanan prima, yang mencakup komunikasi efektif, P3K, serta keamanan berkendara (safety driving dan riding).

Ribuan mitra GoRide dan GoCar telah mengikuti pelatihan ini, dan jumlah peserta terus bertambah. Ilham, Mitra Driver GoCar Makassar, menyampaikan selama ini dirinya berpikir cukup hanya mengantar makanan atau penumpang saja. Ternyata setelah mengikuti pelatihan ini, banyak hal yang bisa membuat customer semakin nyaman dan puas dengan layanan.

"Salah satunya menyapa, menanyakan kabar dengan nada dan sapaan yang hangat dan sopan. Saya menerapkan ini bukan mengharapkan tip, customer senang dan terbantu sudah cukup bagi saya, karena pekerjaan merupakan amanah," ungkap dia.

Inisiatif & Promo Mantap Tawwa
Tak hanya berfokus pada pelatihan, Gojek juga menghadirkan sejumlah inisiatif lain dalam program Mantap Tawwa untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang semakin baik:

• Posko Nyaman
Fasilitas ini memastikan kebersihan dan kelayakan kendaraan mitra driver melalui pengecekan rutin, termasuk oli mesin, AC, dan interior kendaraan. Gojek juga membagikan voucher cuci kendaraan gratis setiap minggu. Posko ini bekerja sama dengan Bengkel Mahaputra di Jalan Alauddin.

• Promo Kuliner Favorit Makassar
Lewat program Mantap Tawwa, masyarakat dapat menikmati diskon hingga 75% untuk kuliner favorit khas Makassar dari mitra-mitra merchant Gojek.

• Festival Ada Jalan
Sebuah festival yang mempertemukan seluruh layanan Gojek dalam satu pengalaman menyenangkan, diadakan khusus untuk masyarakat Makassar.