Smartfren Luncurkan Sarah, Asisten Virtual AI Siap Layani Pelanggan 24/7

JAKARTA - PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) terus berinovasi demi meningkatkan pengalaman pelanggan. Dalam rangka mendukung visi "Bersama, Melaju Tanpa Batas", perusahaan ini memperkenalkan Sarah, asisten virtual berbasis GenAI yang akan mempercepat layanan pelanggan Smartfren. Sarah kini menjadi bagian dari Smartfren Care, hadir untuk membantu pelanggan mengakses berbagai layanan digital.

Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, menjelaskan peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses. Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka.

"Selain itu, pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik, seiring dengan upaya kami membangun ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini," kata dia.

David menambahkan bahwa Sarah lebih dari sekadar chatbot. Ia bilang Sarah adalah teman digital yang selalu siap membantu, aktif, cerdas, dan personal.

Sebagai asisten virtual berbasis chat, Sarah bisa diakses melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, dan situs resmi Smartfren. Layanan ini tersedia 24 jam sehari, memungkinkan pelanggan mengakses informasi dan menyelesaikan kendala kapan saja tanpa harus menunggu antrean layanan konvensional.

Dengan kemampuan yang terus berkembang berkat teknologi GenAI, Sarah dapat menjawab berbagai pertanyaan, mulai dari cek kuota, informasi paket, tagihan, hingga promo produk. Semakin sering digunakan, Sarah akan semakin akurat dalam memenuhi kebutuhan dan preferensi pengguna.

Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk mencoba Sarah mulai 8 Juli 2025, dan merasakan pengalaman baru dalam layanan pelanggan yang selalu ada dan solutif. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat mengunjungi www.smartfren.com.

Pelanggan juga akan merasakan kenyamanan lebih dalam berkomunikasi berkat dukungan jaringan XLSMART yang memiliki lebih dari 200 ribu BTS, mayoritas 4G, serta jaringan fiber optik yang tersebar luas di seluruh Indonesia.