Telkomsel Rayakan HUT ke-31, Tegaskan Komitmen 'Melayani Sepenuh Hati'

JAKARTA - Memasuki usia ke-31, Telkomsel kembali menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi masyarakat Indonesia melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”. Di tengah kehidupan yang semakin terhubung secara digital, Telkomsel menilai teknologi tidak hanya soal kecanggihan, tetapi juga kemampuan memahami kebutuhan pelanggan dan hadir lebih dekat dengan manusia.

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan kepercayaan pelanggan menjadi fondasi utama pertumbuhan perusahaan selama lebih dari tiga dekade.

“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. Pencapaian ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak,” ujar Nugroho.

Ia menambahkan, di tengah transformasi digital dan perkembangan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci untuk menghadirkan solusi yang relevan, aman, dan bermanfaat dalam kehidupan sehari-hari.

Selama 31 tahun melayani Indonesia, Telkomsel terus berkembang melalui berbagai tonggak penting, mulai dari peluncuran kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997, hingga menghadirkan layanan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G. Perjalanan tersebut memperlihatkan kemampuan Telkomsel dalam beradaptasi sekaligus memperkuat ekosistem digital nasional bersama berbagai mitra strategis.

Transformasi perusahaan turut diperkuat melalui pengembangan layanan broadband dan 5G, kehadiran MyTelkomsel Super App, serta integrasi IndiHome B2C. Dalam beberapa tahun terakhir, Telkomsel juga mengoptimalkan teknologi AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui Autonomous Network dan asisten virtual Veronika guna mempercepat respons dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

Berkolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence (INA AI), Telkomsel menghadirkan Sacred Octagon di MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI yang interaktif dan relevan bagi keluarga Indonesia.

Saat ini, jaringan 5G Telkomsel telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk jaringan 5G contiguous di 36 kota/kabupaten. Di sisi keberlanjutan, perusahaan juga mengembangkan BTS Green dengan lebih dari 360 BTS yang menggunakan energi terbarukan, serta menjalankan pengelolaan limbah elektronik melalui program reuse dan recycle.

Melalui berbagai program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR), seperti NextDev, Telkomsel turut mendukung pengembangan ekosistem startup digital dan talenta muda Indonesia. Komitmen tersebut juga diwujudkan melalui percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025 guna memastikan masyarakat tetap terhubung di tengah situasi darurat.

Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, ekosistem Telkomsel tercatat berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO dan Jastel, pajak, serta dividen. Selain itu, perusahaan juga diperkirakan berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja, baik secara langsung maupun tidak langsung.

Telkomsel juga terus memperluas akses layanan hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari upaya pemerataan akses digital nasional. Menurut perusahaan, pengembangan konektivitas tidak hanya didorong pertimbangan bisnis, tetapi juga misi menghadirkan akses digital yang inklusif bagi seluruh masyarakat Indonesia.

Fokus pada pengalaman pelanggan atau customer experience turut menjadi prioritas utama perusahaan melalui prinsip “Customer Experience is Everything”. Komitmen tersebut diperkuat dengan berbagai penghargaan internasional atas kualitas jaringan dan layanan, seperti GSMA Global Mobile Awards, World Communication Awards, Global Telecom Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, hingga Gartner Marketing & Communications Awards.

Dalam rangka perayaan HUT ke-31, Telkomsel juga menghadirkan program “Surprise Deal” bagi pelanggan SIMPATI berupa paket data 31 GB untuk 3 hari seharga Rp31 ribu dan 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu. Program ini berlaku pada 26–28 Mei 2026 melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi Telkomsel, dan akses 36370#.

“Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat perannya dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan untuk menyongsong masa depan yang lebih gemilang,” tutup Nugroho.