Customer Engagement SPJM: Kolaborasi untuk Pelayanan Pelabuhan yang Optimal

YOGYAKARTA - PT Pelindo Jasa Maritime (SPJM), bagian dari PT Pelindo (Persero) yang bergerak di bidang layanan marine, equipment, dan port services (MEPS), selalu berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan kepada penggunanya. Salah satu langkah yang diambil adalah menjalin komunikasi yang erat dengan pengguna jasa melalui kegiatan Customer Engagement.

Kali ini, SPJM menggelar kegiatan Customer Engagement di Wilayah 4 pada 20-21 Februari 2025 di Yogyakarta, bekerja sama dengan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4. Acara ini menjadi wadah silaturahmi antara manajemen SPJM dan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 dengan pelanggan utama di area operasi Wilayah 4, yang meliputi Sulawesi, Kalimantan, Maluku, dan Papua.

Pada kesempatan ini, SPJM mengundang pelaku bisnis pelabuhan, seperti Shipping Agent dan pemilik Terminal Khusus, untuk berdiskusi langsung dengan top manajemen SPJM dan PT Pelindo Regional 4. Termasuk Executive Director Pelindo Regional 4, H. Abdul Aziz, Direktur Utama SPJM, Arief Prabowo, serta perwakilan cabang dan wilayah.

Direktur Utama SPJM, Arief Prabowo, menekankan bahwa Customer Engagement ini merupakan media penting untuk berbagi dan memperbarui informasi terkait perkembangan yang telah dilakukan oleh Perseroan. Dengan ini, pihaknya dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan mengetahui apa yang perlu perusahaan tingkatkan dalam pelayanan, agar tercipta saling percaya dan kolaborasi yang baik antara SPJM dan pelanggan setia.

"Kolaborasi ini sangat penting dalam menciptakan ekosistem pelabuhan yang kuat, yang pada akhirnya dapat mendorong efisiensi biaya logistik untuk masyarakat,” ujar Arief.

Selain itu, kegiatan ini juga dilaksanakan dalam bentuk sesi berbagi yang melibatkan diskusi antara manajemen dan pengguna jasa. Seluruh peserta diberikan kesempatan untuk menyampaikan aspirasi, keluhan, dan saran mengenai pelayanan pemanduan dan penundaan kapal oleh SPJM, khususnya di Wilayah 4.

“Harapannya, dengan kegiatan ini, kerjasama yang telah terjalin dengan para pengguna jasa dapat terus ditingkatkan. Kami paham bahwa keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan adalah kunci optimalisasi pelayanan untuk mendukung peningkatan konektivitas nasional,” pungkas Arief.