Telkomsel Pamasuka Perkuat Layanan Inklusif bagi Teman Tuli di GraPARI

MAKASSAR - Telkomsel terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan yang inklusif bagi seluruh pelanggan. Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, perusahaan menghadirkan layanan ramah disabilitas bagi Teman Tuli di GraPARI Tarakan, Kalimantan Timur, dan GraPARI Plasa Maros, Sulawesi Selatan.

Kedua lokasi tersebut menjadi bagian dari 19 GraPARI di seluruh Indonesia yang telah menyediakan layanan khusus bagi pelanggan Teman Tuli. Inisiatif ini merupakan langkah berkelanjutan Telkomsel untuk memastikan seluruh masyarakat memperoleh akses layanan yang setara dan nyaman, termasuk di wilayah Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan (Pamasuka).

Secara nasional, layanan pelanggan khusus Teman Tuli telah dihadirkan Telkomsel sejak September 2023 sebagai wujud komitmen perusahaan dalam menciptakan pengalaman layanan yang lebih inklusif bagi seluruh pelanggan.

General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, mengatakan bahwa Telkomsel berupaya memastikan setiap pelanggan dapat menikmati layanan yang setara tanpa terkecuali.

“Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, dapat merasakan pengalaman layanan yang nyaman, setara, dan bermakna. Semangat Melayani Sepenuh Hati tidak hanya diwujudkan melalui kualitas dan kecepatan layanan, tetapi juga melalui kepedulian serta kemampuan memahami kebutuhan setiap individu,” ujarnya.

Untuk mendukung layanan tersebut, Telkomsel menyiapkan petugas GraPARI yang telah mendapatkan pelatihan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo). Pelatihan dilakukan bersama mitra profesional agar petugas tidak hanya memahami bahasa isyarat, tetapi juga memiliki pemahaman mengenai budaya serta pola interaksi yang inklusif dengan Teman Tuli.

Selain peningkatan kompetensi petugas layanan, Telkomsel juga menghadirkan fasilitas pendukung berupa informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses. Dengan dukungan tersebut, pelanggan Teman Tuli dapat memperoleh berbagai layanan di GraPARI, mulai dari pembelian kartu SIMPATI, penggantian kartu hilang atau rusak, upgrade kartu uSIM 4G/LTE, pendaftaran pelanggan Telkomsel Halo, hingga kebutuhan produk dan layanan Telkomsel lainnya.

Arief menambahkan, Telkomsel berharap setiap titik layanan dapat menjadi ruang yang ramah dan terbuka bagi seluruh pelanggan. “Melalui inisiatif ini, kami juga ingin mendorong terciptanya ekosistem layanan yang semakin inklusif di Indonesia, khususnya di wilayah Pamasuka,” katanya.

Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Telkomsel akan terus menghadirkan layanan yang inovatif, empatik, dan memberikan manfaat nyata bagi seluruh pelanggan.