Pelayanan Makin Berkualitas, Dua Terminal Pelindo Regional 4 Raih P-TEC 2026

MAKASSAR - Upaya meningkatkan kualitas pelayanan terminal penumpang berbuah penghargaan bagi PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4. Dua terminal yang dikelolanya, yakni Terminal Penumpang Tarakan di Kalimantan Utara dan Terminal Penumpang Bitung di Sulawesi Utara, berhasil meraih penghargaan dalam Passenger Terminal Excellence Competition (P-TEC) 2026.

Terminal Penumpang Tarakan meraih Juara I Kategori B, sedangkan Terminal Penumpang Bitung menyabet Juara III Kategori A. Penghargaan tersebut diumumkan dalam rangkaian Pelindo Day 2026, Minggu (4/10/2026).

Penghargaan masing-masing diterima General Manager Pelindo Regional 4 Tarakan, Amrullah, dan General Manager Pelindo Regional 4 Bitung, James David Hukom.

Executive Director 4 Pelindo Regional 4, Akhirman, mengatakan capaian tersebut menjadi apresiasi atas upaya perusahaan dalam meningkatkan standar pengelolaan dan pelayanan terminal penumpang di wilayah kerja Regional 4.

“Penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan bagi kami. Namun yang lebih penting, capaian ini menunjukkan bahwa upaya pembenahan dan peningkatan standar pelayanan di terminal penumpang terus berjalan dan memberikan hasil yang positif,” kata Akhirman.

Menurut dia, kualitas terminal penumpang tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan fasilitas, tetapi juga oleh konsistensi pelayanan yang dirasakan langsung oleh pengguna jasa. Karena itu, aspek keamanan, kenyamanan, ketertiban, kebersihan, hingga kesiapan petugas menjadi bagian penting dalam pengelolaan terminal.

Akhirman mengatakan capaian Tarakan dan Bitung juga tidak terlepas dari konsistensi seluruh Port Captain dan jajaran di lapangan dalam menjalankan transformasi layanan.

“Prestasi Tarakan dan Bitung harus menjadi motivasi bagi seluruh cabang di Regional 4. Kami ingin standar pelayanan yang baik tidak hanya hadir pada terminal yang mendapatkan penghargaan, tetapi menjadi budaya pelayanan di seluruh terminal penumpang yang kami kelola,” ujarnya.

Tarakan Pertahankan Konsistensi Layanan
Terminal Penumpang Tarakan berhasil mempertahankan fokus pada kualitas fasilitas dan pelayanan hingga meraih Juara I Kategori B. General Manager Pelindo Regional 4 Tarakan, Amrullah, mengatakan capaian tersebut merupakan hasil dari upaya yang dilakukan secara konsisten.

Peningkatan layanan, kata Amrullah, dilakukan dengan memperhatikan berbagai aspek yang bersentuhan langsung dengan pengguna jasa, mulai dari kebersihan dan kenyamanan ruang pelayanan hingga kesiapan fasilitas dan kedisiplinan petugas.

“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Bagi kami, yang utama adalah bagaimana setiap penumpang yang datang dan berangkat melalui Terminal Penumpang Tarakan dapat memperoleh pelayanan yang aman, nyaman, tertib, dan semakin baik,” kata Amrullah.

Dia menambahkan, capaian tersebut merupakan hasil kolaborasi antara manajemen, Port Captain, dan seluruh pemangku kepentingan yang mendukung pelayanan penumpang di Pelabuhan Tarakan.

“Juara I ini bukan menjadi titik akhir, tetapi menjadi tanggung jawab bagi kami untuk mempertahankan bahkan meningkatkan standar yang sudah dicapai,” ujarnya.

Bitung Perkuat Evaluasi dan Pembenahan
Sementara itu, Terminal Penumpang Bitung meraih Juara III Kategori A. General Manager Pelindo Regional 4 Bitung, James David Hukom, mengatakan penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi jajarannya untuk terus mengevaluasi dan menyempurnakan pelayanan.

Menurut James, peningkatan kualitas layanan perlu dilakukan secara konsisten seiring dengan kebutuhan dan ekspektasi masyarakat yang terus berkembang.

“Capaian ini kami maknai sebagai bentuk apresiasi sekaligus bahan evaluasi untuk terus berbenah. Kami ingin memastikan Terminal Penumpang Bitung terus menghadirkan pelayanan yang semakin nyaman, aman, bersih, dan memberikan kemudahan bagi seluruh pengguna jasa,” tutur James.

Dia mengatakan penghargaan P-TEC 2026 juga menjadi motivasi untuk memperkuat kolaborasi dengan para pemangku kepentingan dalam menciptakan lingkungan terminal yang tertib dan berorientasi pada kebutuhan penumpang.

Dorong Standar Layanan di Seluruh Terminal
P-TEC merupakan bagian dari upaya mendorong peningkatan kualitas pengelolaan dan pelayanan terminal penumpang di lingkungan Pelindo. Bagi Pelindo Regional 4, prestasi Tarakan dan Bitung diharapkan dapat menjadi pemacu bagi terminal lainnya untuk terus melakukan evaluasi, inovasi, dan peningkatan kualitas layanan.

Akhirman menegaskan, perusahaan akan terus mendorong penguatan standar pelayanan di seluruh terminal penumpang Regional 4 agar transformasi layanan dapat dirasakan langsung oleh masyarakat.

Capaian tersebut, kata dia, juga sejalan dengan agenda strategis Danantara Indonesia dalam mendorong konsistensi layanan dan keandalan operasional untuk mendukung kelancaran arus logistik serta aktivitas perdagangan nasional.

“Penghargaan tentu penting sebagai bentuk apresiasi, tetapi tujuan akhirnya adalah kepuasan pengguna jasa. Karena itu, capaian ini harus menjadi energi untuk terus menghadirkan pelayanan pelabuhan yang lebih baik, profesional, dan berkelanjutan,” tutup Akhirman.