Pelindo Perkuat Layanan Lewat Customer Care Terpadu

JAKARTA - PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo resmi meluncurkan layanan Customer Care sebagai langkah peningkatan kualitas layanan serta kemudahan akses informasi dan penanganan keluhan bagi seluruh pengguna jasa kepelabuhanan di Indonesia.

Layanan bertajuk Customer Care Pelindo 102 ini diresmikan oleh Direktur Utama Pelindo, Arif Suhartono, pada Rabu (21/05) di Pelabuhan Tanjung Priok. Layanan dapat diakses melalui nomor telepon 102, WhatsApp 0811-1552-102, dan email di customer.care@pelindo.co.id.

Direktur Utama Pelindo, Arif Suhartono, menyatakan bahwa kehadiran Customer Care terpadu ini merupakan bagian dari transformasi berkelanjutan pasca merger, sekaligus bagian dari strategi peningkatan customer experience guna menciptakan standar layanan kepelabuhanan yang efisien dan terintegrasi.

“Kami memahami pentingnya kebutuhan akses layanan yang cepat, mudah diakses, dan responsif bagi pengguna jasa. Customer Care ini menjawab kebutuhan tersebut,” ujar Arif.

Layanan satu pintu ini mencakup seluruh aspek pelayanan di Pelindo Group, seperti permintaan informasi administrasi, pelayanan kapal (pemanduan dan penundaan), terminal (peti kemas dan nonpetikemas), logistik (forwarding dan lini 2), hingga layanan properti.

Peresmian juga dirangkaikan dengan Talk Show Keterbukaan Informasi Publik bersama Komisioner Komisi Informasi Pusat, Samrotunnajah Ismail. Inisiatif ini sekaligus menegaskan komitmen Pelindo terhadap keterbukaan informasi publik, sesuai amanat Undang-Undang No. 14 Tahun 2008.

Seluruh permintaan informasi dan keluhan akan ditangani langsung oleh tim Customer Care profesional dan terlatih, dengan dukungan sistem Customer Relationship Management (CRM).

"Pelindo percaya bahwa transformasi layanan kepada pengguna jasa akan menjadi fondasi penting dalam membangun ekosistem kepelabuhanan yang lebih efisien, terintegrasi, dan berorientasi pada kepuasan pengguna jasa," tutup Arif.