Survei Kepuasan Pelanggan IPCM: Layanan Pandu & Tunda Kapal Dapat Rating Sangat Puas

SUBANG - PT Jasa Armada Indonesia Tbk (IDX: IPCM) kembali melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) untuk Tahun Penilaian 2024 di wilayah pelimpahan Area V. Survei kali ini meliputi Terminal Khusus (Tersus) PT Jawa Satu Power, Pelabuhan Patimban di Kabupaten Subang, Jawa Barat, serta TUKS PT Cirebon Electric Power dan Tersus PT Cirebon Energi Prasana di Cirebon.

Kegiatan ini dibuka oleh Vice President Komersial IPCM, Roy Prabandaru Mahapria, didampingi oleh General Manager Area V, Dadan Ramdan Agustina. Hadir pula perwakilan dari DPC INSA Cirebon, KSOP Kelas II Patimban, dan para shipping agent yang beroperasi di wilayah tersebut.

Survei ini merupakan agenda tahunan yang telah dilaksanakan sejak 2022, dengan tujuan untuk meningkatkan mutu layanan jasa pemanduan dan penundaan kapal berdasarkan masukan langsung dari pengguna jasa. SKP juga mencerminkan komitmen IPCM dalam menjaga kualitas layanan secara berkelanjutan.

Pada pelaksanaan tahun ini, survei dilakukan secara luring dengan wawancara langsung kepada 14 responden dari kalangan shipping agent dan 13 responden dari nakhoda kapal. Hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang sangat baik, dengan nilai 4,68 dari 5 (dari shipping agent) dan 4,43 dari 5 (dari nakhoda), keduanya masuk dalam kategori Sangat Puas.

"Terima kasih atas kepercayaan yang diberikan kepada IPCM. Kami sangat mengapresiasi para pelanggan yang telah mempercayakan layanan pemanduan dan penundaan kapal kepada IPCM di wilayah Tersus PT Jawa Satu Power, Pelabuhan Patimban, serta TUKS/Tersus Kanci 1 dan Kanci 2. Melalui semangat kolaborasi dan inovasi layanan, IPCM akan terus berkomitmen meningkatkan kualitas sesuai harapan pengguna jasa," ujar Roy.