Telkom Aktifkan Backup Link, Kebut Pemulihan Layanan di Papua & Ambon

MAKASSAR - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) mengumumkan penurunan kualitas layanan TelkomGroup akibat gangguan serat optik pada Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi–Maluku–Papua Cable System (SMPCS#1) ruas Ambon–Fakfak.

Gangguan ini terdeteksi pada 9 September 2025, dengan lokasi di kedalaman laut sekitar 1.100 meter, sekitar 3,3 kilometer dari Tersili (Ambon).

Akibat gangguan tersebut, kualitas layanan di beberapa wilayah, termasuk Merauke, Timika, Kaimana, Fakfak, Dobo, Tual, Pulau Seram, dan Pulau Banda, mengalami penurunan. Penurunan kualitas layanan ini dirasakan terutama di wilayah Merauke, Timika, dan Kaimana setelah terjadinya downtime pertama pada 9–10 September 2025.

EVP Telkom Regional V, Amin Soebgayo, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.

"Kami berupaya maksimal untuk mempercepat pemulihan layanan, agar pelanggan di wilayah Papua dan Ambon bisa kembali mendapatkan layanan yang optimal," ujar Amin.

Sebagai respons cepat, Telkom telah mengaktifkan backup link dan menyesuaikan penerapan Quality of Service (QoS) di wilayah terdampak berdasarkan prioritas. Selain itu, pengaturan ulang jalur jaringan (reroute) juga telah dilakukan.

Untuk mempercepat pemulihan secara menyeluruh, kapal perbaikan saat ini sudah berada di perairan Selat Sorong–Fakfak untuk memperbaiki SKKL SMPCS#2 ruas Sorong–Merauke. Proses pemulihan yang semula dijadwalkan selesai pada 14 September 2025, kini dipercepat menjadi 13 September 2025.

“Kami mengucapkan terima kasih atas dukungan dan kepercayaan yang telah diberikan oleh masyarakat, pelanggan, dan pemangku kepentingan. Kami menyadari bahwa layanan telekomunikasi digital sangat vital, dan Telkom berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi masyarakat,” tutup Amin.