Kalla Toyota Sabet Indonesia Customer Service Quality Award 2025

JAKARTA - Kalla Toyota kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan pelanggan terbaik. Perusahaan ini berhasil meraih penghargaan bergengsi Indonesia Customer Service Quality Award 2025 untuk kategori Car Dealer dengan predikat EXCELLENT.

Penghargaan tersebut diberikan oleh Majalah SWA dan Business Digest sebagai bentuk apresiasi atas upaya perusahaan dalam menyediakan layanan yang relevan, konsisten, dan unggul di tengah perubahan besar yang dipicu oleh disrupsi serta pergeseran ekspektasi konsumen.

Robby Wijaya, Chief Executive Officer Kalla Toyota, menyampaikan pencapaian ini adalah cerminan dari dedikasi seluruh tim Kalla Toyota dengan memastikan setiap interaksi dan titik kontak pelanggan dengan menghadirkan pengalaman terbaik.

"Di era dimana perilaku dan ekspektasi pelanggan terus berubah, predikat ini memacu kami untuk tidak hanya mempertahankan, namun terus meningkatkan standar kualitas layanan di seluruh jaringan kami demi kepuasan pelanggan," kata dia.

Proses penilaian dilakukan melalui survei kepada pelanggan dari berbagai kategori produk dan jasa. Responden dipilih secara acak bertahap (multistage random sampling) dengan rentang usia 21–40 tahun.

Raihan ini semakin memperkuat posisi Kalla Toyota sebagai dealer yang tidak hanya mengutamakan penjualan, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Perusahaan berkomitmen untuk terus berinovasi, memanfaatkan teknologi, serta meningkatkan kompetensi sumber daya manusia guna menghadirkan layanan purna jual dan pengalaman pelanggan yang optimal.

M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, menambahkan pihaknya berterima kasih kepada SWA dan Business Digest atas penghargaan ini, dan yang terpenting, kepada seluruh pelanggan setia Kalla Toyota atas kepercayaannya.

"Dengan adanya predikat ini, kami merasa mendapatkan pengakuan nasional sebagai perusahaan dengan pelayanan pelanggan yang unggul," tuturnya.