Dirjen Imigrasi Minta Jajaran Fokus Tingkatkan Integritas dan Pelayanan Publik

JAKARTA - Direktur Jenderal Imigrasi, Hendarsam Marantoko, meminta seluruh jajaran Direktorat Jenderal Imigrasi menjalankan langkah konkret (action plan) untuk memperkuat integritas dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Arahan tersebut disampaikan kepada seluruh petugas Imigrasi di Indonesia serta Atase Imigrasi di Perwakilan Republik Indonesia dalam kegiatan pengarahan yang digelar secara hybrid di Aula Ditjen Imigrasi, Selasa (9/6/2026).

"Kita serahkan sepenuhnya proses hukum yang sedang berjalan kepada aparat penegak hukum (APH). Mulai minggu ini, saya minta semua jajaran kembali fokus pada tugas, fungsi, dan program-program yang sudah dicanangkan. Pelayanan kepada masyarakat harus berjalan optimal," ujarnya.

Hendarsam mengakui bahwa krisis yang dihadapi saat ini menjadi salah satu pukulan terbesar bagi organisasi. Namun, ia meminta seluruh jajaran menjadikan situasi tersebut sebagai momentum refleksi untuk meninggalkan praktik dan budaya kerja yang tidak lagi sesuai dengan tuntutan zaman.

“Zaman sudah berubah, dan tuntutan masyarakat saat ini telah berubah. Tidak ada hak istimewa (privilege) bagi siapapun untuk melakukan pelanggaran,” tegas Hendarsam.

Ia menilai petugas pelayanan publik memiliki interaksi langsung dengan masyarakat sehingga rentan menerima keluhan maupun kritik. Karena itu, aparatur dituntut memiliki mental yang kuat untuk merespons setiap aduan secara cepat dan transparan.

Menurutnya, Ditjen Imigrasi memiliki sumber daya manusia yang unggul. Namun, kemampuan tersebut harus dibarengi dengan integritas yang kuat agar organisasi dapat kembali berdiri tegak dan memperoleh kepercayaan masyarakat.

Hendarsam juga menegaskan bahwa orientasi utama Imigrasi saat ini adalah mendekatkan diri kepada masyarakat. Persepsi negatif maupun kecemburuan sosial yang muncul di tengah publik, kata dia, harus dijawab melalui perubahan sikap dan komitmen pelayanan yang nyata.

"Gagasan 'Imigrasi untuk Rakyat' lahir karena kita harus mendekatkan diri dan menghilangkan jarak dengan masyarakat. Fokus kita sekarang adalah membuktikan komitmen itu, merebut kembali kepercayaan publik, dan memastikan bahwa setiap kerja Imigrasi benar-benar dirasakan manfaatnya oleh rakyat," pungkas Dirjen Imigrasi