Pengaduan Online Masyarakat di Gowa Naik 350 Persen

GOWA - Revitalisasi Sahabat Lapor yang dilakukan Diskominfo-SP Kabupaten Gowa bekerja sama USAID Erat berhasil meningkatkan kesadaran masyarakat melakukan pengaduan, mulai dari kinerja pelayanan publik, infrastruktur jalan, dan lainnya yang menjadi hak masyarakat.

Meningkatnya kesadaran masyarakat ini terlihat dari hasil pemantauan yang dilakukan Bagian Organisasi dan Diskominfo-SP Gowa yang menunjukkan adanya kenaikan jumlah pengaduan masyarakat. Di mana, pada 2023 laporan hanya sekitar 74 laporan, sedangkan pada 2024 ini tercatat sebanyak 272 laporan dan telah ditindaklanjuti oleh SKPD Lingkup Pemkab Gowa.

"Jumlah laporan tahun ini meningkat 350 persen dibanding saat sebelum revitalisasi di 2023 lalu. Artinya masyarakat mulai sadar jika ada kualitas layanan publik yang belum maksimal, maka sebaiknya di laporkan ke pemerintah setempat," kata Kepala Bidang Komunikasi Publik, Diskominfo-SP Gowa, Dhyni Widyaswari Dwiputri, saat menjadi narasumber pada Seminar Inovasi Daerah yang diselenggarakan Kementrian Dalam Negeri (Kemendagri) di Hotel Mercure Grand Mirama, Surabaya, Rabu (4/12).

Bahkan katanya, peningkatan aduan yang signifikan ini juga dianggap tertinggi semenjak adanya inovasi Sahabat Lapor pada 2019 yang digagas oleh inovator Indra Said yang saat itu menjabat sebagai Kasubag Ketatalaksanaan, Bagian Organisasi Setkab Gowa.

"Selain keluhan soal infrastruktur jalan dan penerangan pengaduan yang tercatat. Di tahun ini juga banyak menerima aduan pada isu sensitif dan kebutuhan langsung,” ungkapnya.

Lanjutnya, meningkatnya jumlah aduan hingga saat ini tidak terlepas dari adanya kolaborasi antar SKPD terkait, adanya 18 relawan atau Sahabat Lapor yang tersebar di 18 Kecamatan di Kabupaten Gowa, serta dukungan USAID Erat yang terus mendampingi sehingga kualitas layanan publik di Kabupaten Gowa meningkat signifikan.

“Ini tiada lain karena adanya kolaborasi antar berbagai pihak mulai dari aktifnya Sahabat Lapor yang ada di 18 kecamatan serta pendampingan dari USAID Erat yang menjadi fasilatator difusi inovasi yang ada di Kabupaten Gowa,” katanya.

Sahabat Lapor di Kabupaten Gowa telah menyebarluaskan informasi ke masyarakat tentang media pengaduan melalui aplikasi SP4N-Lapor! memfasilitasi masyarakat menyampaikan pengaduan melalui aplikasi SP4N-LAPOR! dan mengawasi kinerja penyelenggaraan pemerintah daerah di kecamatan.

“Jadi pelibatan stakeholders pengelolaan pengaduan Kabupaten Gowa yang bertugas mengelola laporan yang masuk ke dalam sistem relawan Sahabat Lapor berperan mensosialisasikan layanan pengaduan dan memfasilitasi aduan masyarakat," ujarnya.

Termasuk mendampingi masyarakat yang tidak memiliki smartphone dan aplikasi Lapor! supaya tetap bisa menyampaikan aduan.