Puskesmas Lakawali Komitmen Perbaiki Pelayanan dengan Aplikasi SiPuang

LUWU TIMUR - Pelayanan publik di Puskesmas Lakawali, Kabupaten Luwu Timur, belakangan ini mendapat sorotan tajam dari masyarakat karena dianggap masih memiliki banyak kelemahan dan kekurangan.

Pelayanan yang belum mencapai standar yang diharapkan masyarakat telah mendorong Puskesmas Lakawali untuk mencari solusi yang inovatif demi meningkatkan kualitas pelayanan tersebut.

Pelayanan publik, terutama dalam bidang kesehatan, memainkan peranan penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Oleh karena itu, Puskesmas Lakawali merasa perlu untuk fokus memperbaiki kualitas layanannya guna memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.

Baca Juga: Puskesmas Lakawali Gelar Perlombaan Semarakkan HUT Kemerdekaan

Dalam era digital seperti saat ini, solusi atas berbagai permasalahan pengaduan dapat ditemukan melalui pemanfaatan teknologi. Puskesmas Lakawali sadar akan hal ini dan memutuskan untuk merancang solusi berbasis teknologi digital guna menghadirkan pelayanan yang lebih berkualitas bagi masyarakat. Inovasi ini diwujudkan dalam bentuk aplikasi SiPuang atau Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan.

Aplikasi SiPuang merupakan terobosan yang memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan keluhan, saran, dan kritik mengenai pelayanan Puskesmas Lakawali secara daring 24 jam non-stop.

Dalam aplikasi ini, masyarakat diberikan ruang untuk memberikan penilaian mengenai kepuasan layanan yang telah mereka terima. Akses mudah melalui barcode atau tautan internet memungkinkan keluhan masyarakat disalurkan secara cepat kepada pihak penyelenggara pelayanan.

Baca Juga: Dewan dan Bupati Luwu Timur Teken Pengesahan Perubahan KUA-PPAS 2023

Inovasi ini bukan hanya sebuah gagasan semata, tetapi juga telah diwujudkan menjadi kenyataan oleh Koordinator Data dan Informasi Puskesmas Lakawali Akmal Andirga Sahputra. Aplikasi SiPuang resmi diperkenalkan kepada masyarakat pada 29 November 2022.

Dengan aplikasi ini, pengaduan dari berbagai jenis dan lokasi dapat langsung disalurkan ke pihak berwenang, memungkinkan penanganan pengaduan yang cepat, efektif, dan efisien.

Akmal menjelaskan, melalui penggunaan aplikasi SiPuang, pelayanan publik tidak hanya dapat ditingkatkan melalui partisipasi masyarakat, tetapi juga mengarah pada perbaikan berkelanjutan sesuai dengan semboyan Bupati Luwu Timur.

Baca Juga: Bupati Luwu Timur Ingatkan Hak PT Vale di Lahan PPKH Tanamalia

"Puskesmas Lakawali melalui SiPuang berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dengan memperbaiki sistem pengelolaan pengaduan. Dengan demikian, masyarakat tidak hanya mendapatkan respon cepat terhadap keluhan mereka, tetapi juga pengalaman baru yang lebih mudah dalam menyampaikan masukan," jelasnya.

Inovasi SiPuang membuktikan bahwa teknologi digital memiliki peran signifikan dalam memajukan layanan publik.

"Puskesmas Lakawali memberikan contoh nyata bagaimana teknologi dapat mengubah lanskap pelayanan publik menjadi lebih efisien, responsif, dan lebih baik bagi kepentingan masyarakat," ujar Akmal.