PJM Dorong Transformasi Layanan Berbasis Pengalaman & Kebutuhan Pelanggan

YOGYAKARTA - PT Pelindo Jasa Maritim (PJM) memperkuat transformasi layanan dengan membuka ruang dialog bersama pelanggan, mitra strategis, dan asosiasi melalui Customer Engagement Wilayah 2 bertajuk Hearing Your Needs, Understanding Your Concern di Yogyakarta.

Forum tersebut menjadi wadah bagi manajemen PJM untuk mendengarkan langsung kebutuhan, masukan, serta perhatian pengguna jasa sekaligus memperkuat kolaborasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Executive Director 2 PT Pelabuhan Indonesia (Persero), Budi Prasetyo, mengatakan peningkatan pengalaman pelanggan menjadi salah satu fokus penting dalam transformasi layanan Pelindo. Hal tersebut antara lain diwujudkan melalui program Customer Experience 100 (CX100) serta optimalisasi layanan Customer Care 102.

“Peningkatan Indeks Kepuasan Pelanggan di sebagian besar unit Wilayah 2 menjadi pendorong bagi kami untuk terus melakukan perbaikan. Setiap masukan dari pengguna jasa menjadi bagian penting dalam menghadirkan layanan yang semakin baik,” ujar Budi.

Menurutnya, keterlibatan pelanggan dalam proses evaluasi layanan menjadi bagian penting untuk memastikan perbaikan yang dilakukan perusahaan benar-benar menjawab kebutuhan pengguna jasa.

Sementara itu, Senior Manager Wilayah 2 PT Pelindo Jasa Maritim, Agusman Katoroy, menegaskan kesiapan jajaran Wilayah 2 sebagai garda terdepan perusahaan dalam memberikan layanan yang responsif, andal, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Ia menyampaikan, komunikasi yang terbuka dengan pelanggan menjadi salah satu fondasi untuk membangun hubungan jangka panjang sekaligus memperkuat kualitas layanan PJM.

Melalui kegiatan tersebut, PJM berharap komunikasi dan kolaborasi dengan pelanggan, mitra strategis, dan asosiasi dapat semakin kuat. Perusahaan juga berkomitmen melakukan evaluasi serta penyempurnaan layanan secara berkelanjutan sebagai bagian dari transformasi pelayanan dan peningkatan pengalaman pelanggan.

Dalam forum itu, PJM turut menyosialisasikan kembali kanal resmi Customer Care Pelindo 102 yang dapat digunakan pelanggan untuk memperoleh informasi, mendapatkan layanan, maupun menyampaikan saran dan keluhan selama 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.

Kehadiran kanal tersebut menjadi bagian dari upaya Pelindo untuk memastikan kebutuhan dan masukan pelanggan dapat tersampaikan serta ditindaklanjuti secara optimal.