LG Perluas WhiteGlove Service, Perkuat Layanan Premium bagi Konsumen

JAKARTA - Pengalaman memiliki produk elektronik premium tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi, tetapi juga kualitas layanan setelah pembelian. Untuk menghadirkan kenyamanan yang lebih menyeluruh, PT LG Electronics Indonesia (LG) memperluas cakupan LG WhiteGlove Service ke lebih banyak produk premium terpilih, sekaligus memperluas jangkauan wilayah layanannya di Indonesia.

Memasuki tahun ketiga sejak diperkenalkan di Indonesia, LG WhiteGlove Service kini mencakup sejumlah produk premium pada kategori televisi, mesin cuci, dan kulkas. Perluasan ini menjadi bagian dari strategi LG dalam memperkuat pengalaman konsumen, mulai dari konsultasi sebelum pembelian, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk.

President of LG Service Indonesia Kim Yonghwan mengatakan, standar layanan premium tidak lagi hanya bertumpu pada teknologi dan desain produk, tetapi juga pengalaman konsumen selama menggunakan produk tersebut.

“Standar premium ke depan akan semakin ditentukan oleh bagaimana kualitas produk dan layanan saling melengkapi dalam penggunaan nyata. Bagi LG, nilai premium tidak hanya hadir melalui teknologi, desain, dan fitur produk, tetapi juga melalui kualitas layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk,” ujarnya dalam keterangan resmi.

Dalam pengembangan terbaru, LG WhiteGlove Service tersedia untuk sejumlah produk premium terpilih, termasuk Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView. Perluasan ini sejalan dengan meningkatnya kebutuhan konsumen terhadap produk elektronik premium yang didukung layanan lebih personal dan praktis.

Pada kategori televisi, layanan ini mencakup Micro RGB evo yang mengandalkan LED merah, hijau, dan biru berukuran mikro untuk menghasilkan warna secara langsung, serta OLED evo dengan teknologi piksel yang dapat memancarkan cahaya sendiri guna menghadirkan kontras mendalam. Sementara itu, LG StanbyME menawarkan layar hiburan portabel berukuran 27 inci yang dapat digunakan secara fleksibel di berbagai ruang.

Di kategori perawatan pakaian, LG WashTower mengintegrasikan mesin cuci dan pengering dalam satu unit vertikal untuk menghemat ruang dan memudahkan aktivitas mencuci. Adapun LG InstaView menghadirkan panel pintu transparan yang memungkinkan pengguna melihat isi kulkas dengan lebih praktis.

Melalui LG WhiteGlove Service, konsumen produk premium terpilih memperoleh layanan instalasi untuk pembelian baru serta In-Home Service untuk kebutuhan perbaikan. Dukungan ini dilengkapi akses ke pusat layanan pelanggan khusus, teknisi terlatih, serta sejumlah layanan pemeliharaan tanpa biaya, termasuk pembersihan berkala dan pemeriksaan produk.

Untuk memudahkan akses, LG menyediakan pusat informasi pelanggan khusus di nomor 0811-54-62538, terpisah dari pusat layanan produk LG lainnya. Perusahaan juga menjanjikan waktu respons maksimal 24 jam sejak permintaan konsumen diterima. Khusus instalasi, konsumen dapat berkonsultasi mengenai rekomendasi penempatan produk agar sesuai dengan kondisi ruang dan kebutuhan penggunaan.

Pada LG WashTower, misalnya, perencanaan penempatan dan kesiapan sumber air menjadi bagian penting sebelum pemasangan. Melalui layanan ini, konsumen dapat meminta kunjungan tim LG untuk memperoleh rekomendasi penempatan serta kebutuhan instalasi yang sesuai.

LG WhiteGlove Service juga dilengkapi pendekatan proaktif melalui panggilan berkala pada tahun pertama penggunaan produk. Komunikasi dilakukan setelah instalasi untuk memastikan proses pemasangan berjalan baik, kemudian dilanjutkan pada periode tertentu sesuai kebutuhan pemeliharaan dan pemeriksaan produk.

Perluasan layanan ini sejalan dengan semangat Life’s Good dan momentum 36 tahun kehadiran LG di Indonesia. Kim Yonghwan mengatakan, pengembangan layanan tersebut diharapkan dapat memperkuat kepercayaan konsumen melalui perpaduan inovasi produk dan kualitas pelayanan.

“Melalui pengembangan LG WhiteGlove Service, LG optimistis dapat terus memperkuat kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan menyatukan inovasi produk dan kualitas layanan dalam satu pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh,” pungkasnya.